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Las opiniones falsas en un e-commerce

Por   /   25 mayo, 2021  /   Sin Comentarios

Por Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, Multinacional especializada en seguridad y certificación de tiendas online.

 

Las opiniones en las tiendas online son realmente útiles para otros usuarios y son muy recomendables para cualquier ecommerce, independientemente de cuál sea su índole; pero hay que tener especial cuidado con los comentarios falsos, pues pueden ser muy perjudiciales para el éxito de cualquier empresa.

De hecho, las valoraciones falsas son una de los principales problemas del comercio online internacional: no sólo minan la confianza de los clientes y, con ello, un fundamento esencial del comercio electrónico, sino que también cuestan dinero a las empresas, como ocurre, por ejemplo, cuando una opinión falseada evita la compra de clientes potenciales.

Pero, ¿cómo son los que escriben opiniones falsas en las tiendas online? ¿Qué les impulsa? ¿Qué esperan conseguir con ello?

En concreto, y a partir de nuestra propia experiencia en la gestión de valoraciones de clientes, se identifican sobre todo cuatro tipos de personas que hacen este tipo de comentarios:

– El “trol”. Se trata de una persona a la que le molestan incluso las cosas más pequeñas. Su nivel de tolerancia está por debajo del nivel del mar, por lo que vive principalmente en una cueva y, desde allí, busca por Internet pequeñas cosas que no encajan con su limitada visión del mundo: puede ser la información de un producto, meras opiniones o imágenes. Trol con opiniones sobre web de ecommerce, de Trusted ShopEs entonces cuando se desata, y lo hace de forma digital, exclusivamente digital, pero de manera muy amplia (no le importa dónde). Insulta, ofende, provoca y acecha. Esa es su pasión. Es entonces cuando sale de su madriguera: es el “trol”.

– El graciosete. El ingenio no entiende de límites, y gastar bromas forma parte de la identidad del graciosete: es su lema vital. Para él, todo en la vida es diversión, especialmente en Internet. Por ello, no puede resistir el impulso de dejar un comentario a un producto o un servicio que no tiene sentido pero que, desde su punto de vista, tiene gracia. Eso sí, a él, y a nadie más, le parece gracioso.

– El “egochulo”. Se trata de un internauta que en Internet se siente poderoso y fuerte, todo un aventurero. Ahí cualquiera puede dar su opinión, y ahí se le escucha; al menos, es lo que cree. De ahí que, cuando deja una valoración, aumenta su ego hasta límites insospechados. Por ejemplo: “Vaya batidora; no puedes hacer nada”, o “Vaya clase de yoga; a nadie le gusta la postura del perro”. De esa forma, en cuanto escribe un par de críticas falsas, se mira en el espejo y se siente satisfecho. Mientras, en la vida real no abre la boca, pero en Internet, gracias a sus opiniones falsas, es toda una autoridad.

– El “rambo digital”. Solo ante el peligro en la Red. Dar a que algo “no le gusta”, además de los “emojis” y los insultos, son las armas preferidas de los “rambos digitales”. Internet es su campo de batalla, y su estrategia, ¡el ataque! Sin reservas: no hay nada a salvo, ninguna pequeña banalidad queda “sin valorar” o, mejor, “sin arrasar”. Él mismo tiende hacia la violencia absoluta, y en su universo no existen divisiones: él es juez y verdugo en uno. Hasta el punto de que, cuando su emboscada digital termina, no queda títere con cabeza.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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