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Los fallos de rendimiento de los sistemas, freno a la transformación digital

Por   /   18 julio, 2017  /   Sin Comentarios

Según el estudio “Global Digital Performance and Transformation Audit”, prácticamente la mitad (48%) de las empresas de todo el mundo cree que los fallos de rendimiento están obstaculizando de manera grave el éxito de sus proyectos de transformación digital y aducen que la principal causa de ello es la creciente complejidad de los entornos tecnológicos, Fallos en tecnología, de Pixabaylo que convierte en muy difícil la detección de las cusas de los fallos.

El informe, realizado por la firma de gestión del rendimiento digital Dynatrace tras consultar a 1.239 profesionales de TI y de negocios de empresas de Estados Unidos, Europa y Australia, incide en que, de media, cada cinco días surge un problema de rendimiento en los sistemas de TI de las organizaciones. Problemas que llevan a que los departamentos de tecnología y de desarrollo de negocio de las empresas tengan que dedicar el 25% del tiempo de trabajo de sus profesionales a resolver problemas causados por fallos del rendimiento de sus sistemas y aplicaciones de negocio y que, además, supone que un 75% de ellos dicen tener poca confianza en su capacidad para resolverlos.

De esta forma, la investigación llama la atención sobre la cantidad de tiempo desperdiciado por los profesionales y apunta a que el total de horas varía en función del tipo de labor que realizan. Eso sí, los más afectados, según el informe, son los gestores de comercio electrónico, ya que superan las 652 horas al año, o más de 2,5 horas al día, a resolver problemas de rendimiento. Tras ellos, en segundo lugar se sitúan los desarrolladores de software, con 548 horas, lo que equivale a más de 2 horas diarias, mientras que los responsables de operaciones malgastan 522 horas al año (más de 2 horas al día también), frente a las 496 horas de los encargados de servicios al cliente y las 470 horas de los responsables de marketing.

Frente a toda esta realidad, el documento de Dyntrace pone de manifiesto que, si se pudieran subsanar este tipo de problemas, la productividad en las empresas mejoraría hasta en un 36%. De hecho, los desarrolladores de aplicaciones y web podrían dedicar más tiempo a la investigación, al desarrollo y al despliegue de nuevas tecnologías, mientras que los especialistas en comercio electrónico podrían optimizar sus ingresos; el 32% de los responsables de operaciones pasarían más tiempo investigando y desplegando nuevos sistemas/tecnologías; el 31% de los profesionales de marketing y comunicaciones digitales dedicaría más tiempo a la estrategia y la planificación; y el 30% de los expertos en mejorar la experiencia del cliente y los profesionales de soporte destinaría más tiempo a los clientes y el desarrollo de programas de promoción.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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