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Factores clave para la transformación digital de las empresas

Por   /   22 enero, 2016  /   Sin Comentarios

Por Cognodata, Firma de consultoría especializada en “customer strategy”.

 

Las grandes compañías son cada vez más conscientes de que, para sobrevivir y seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más complejo y globalizado, es fundamental afrontar el reto de la transformación digital. Telefónica y algunos de los grandes bancos ya han tomado este camino y aspiran a ser compañías totalmente digitales tanto en su configuración como en su estrategia y en su forma de operar. Pero la mayoría de organizaciones tienen esta cuestión pendiente.

Transformación digital, de PixabayEn este sentido, durante el pasado mes de noviembre de 2015, Cognodata y el MBIT School celebraron su “III Encuentro Profesional”, en el que se afrontaron la problemáticas de la transformación digital de las empresas. Al respecto, las principales conclusiones extraídas del mismo fueron:

– El cambio en la cultura empresarial ha de ser promovido por toda la estructura de la compañía, fundamentalmente de los altos cargos. Es un aspecto estratégico que afecta al modelo de negocio y debe estar apoyado por los directivos.

– El cliente ha cambiado su manera de actuar, pasando el mundo digital a estar presente, cada vez más, en sus decisiones de compra. Por lo tanto, el cliente ha de convertirse en el centro de las estrategias de negocio para detectar y responder mejor a sus necesidades.

– La tecnología y los “big data analytics” se convierten en puntos clave para entender con mayor precisión al cliente. Es imprescindible para dar mejores soluciones que satisfagan sus necesidades.

– La movilidad es mucho más que aplicaciones; ha conseguido cambiar la forma en la que nos relacionamos, conectando empresas con sus clientes. El “mobile first” se ha convertido en un “must” indispensable para todas las áreas de negocio de la empresa.

– La omnicanalidad. Es preciso un punto único de canalización estratégica donde se concentren los servicios. De este modo, se favorece la experiencia del usuario.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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