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Social commerce, logística inteligente y big data, tendencias en ecommerce

Por   /   12 mayo, 2020  /   Sin Comentarios

Por Paula Rodríguez, Bussiness Development Director de Webloyalty, Compañía especializada en generación de ingresos adicionales para tiendas online.

 

El eCommerce vive un momento dorado en el mercado español. Según el informe “El Comercio Electrónico en España B2C 2018” de ONTSI, el volumen de negocio del comercio electrónico en España superó los 41.500 millones de euros en dicho ejercicio, lo que supone un 32% más que en el año anterior. En concreto, los internautas realizaron entonces una media de 50 compras al año, lo que supone 4 adquisiciones mensuales por cada uno, Tendencias en ecommerce, de Pixabysiendo reservas de alojamiento, billetes de transporte, ropa y complementos, entradas de ocio y comida a domicilio las categorías más demandadas en aquel año.

En este contexto, lo cierto es que los consumidores demandan que la interacción con las marcas sea rápida, personalizada y efectiva en cualquier momento y lugar. Así que el “mobile shopping”, a través del canal móvil y las redes sociales, los programas de fidelización, logística inteligente y herramientas tecnológicas punteras, como “voice commerce”, “chatbots” o el análisis de datos, determinarán las tendencias de los retailers en los próximos meses.

  • El móvil como dispositivo para comprar online

A pesar de que el ordenador sigue siendo el favorito de los españoles para comprar online, el móvil gana cuota de mercado gracias a los avances en la seguridad en los pagos móviles, así como la comodidad para comprar en cualquier momento y lugar. Según la consultora Statista, se espera que en 2020 la cuota móvil en el comercio electrónico acabe superando el 70%. Y en cuanto a las aplicaciones móviles para comprar, también están en aumento: un 77% de los consumidores afirma que busca información y compra a través de estas herramientas, según el informe «Radiografías de los usuarios de Apps Transaccionales», realizado por Webloyalty en colaboración con la firma de estudios de mercados IPSOS.

  • “Social commerce”, para comprar sin salir de las redes sociales

El marketing de influencers revolucionó las redes sociales hace apenas unos años. Una nueva vuelta de tuerca sitúa la compra online a través de los canales sociales sin la necesidad de salir de los perfiles de los usuarios. Instagram ha lanzado ya en algunos países “Instagram Checkout”, que permite vender dentro de la app sin que el usuario sea redirigido a una web externa. Una funcionalidad que promete transformar un sector como el de la moda, cuyo gasto medio por habitante fue de 430 euros en 2018, según un informe de EAE.

  • Fidelización y suscripciones online

Los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más comunes para aumentar las ventas online de un negocio, y lo seguirán siendo en los próximos meses. En ese sentido, los programas que fidelizan de forma más efectiva a los consumidores son los programas de puntos, clubes de compras o programas monedero o “cashback”, que devuelven un mínimo del 10% de la compra realizada. Así, los clientes habituales tienen un 50% más de probabilidad de comprar en una tienda y el ticket medio aumenta un 30%, según algunos estudios.

  • Viajes y personalización

El sector turístico abandera las compras online. Por ello, no es de extrañar que en 2020 la tendencia en el eCommerce aplicado al turismo pase por un turismo más sostenible, ecológico y social, donde se respete la naturaleza y se tenga en cuenta el cambio climático. La tecnología también jugará un papel fundamental en esta área, con una tendencia marcada hacia la personalización. Algunos expertos apuntan que recibir consejos sobre un destino en el móvil o, en lugar de tarjeta, usar el teléfono para entrar en la habitación del hotel serán realidades comunes próximamente.

  • “Voice commerce”

Las compras por voz siguen en auge. Ya el 2018 marcó el éxito de los dispositivos por voz, como “Alexa”, de Amazon, o “Google Home”, con un pico de ventas en el periodo navideño. Hoy en día, los consumidores pueden pedir comida a domicilio con el comando por voz o comprar cualquier otro tipo de producto, por lo que los retailers que no quieran quedarse atrás deberán adaptar su estrategia omnicanal para estos dispositivos.

  • “Big data”, inteligencia artificial y “chatbots”

Los eCommerce generan gran cantidad de datos, pero sólo aquellas empresas que extraigan “insights” serán capaces de obtener el valor añadido al volumen de data. En esa línea, la combinación del uso de algoritmos, “machine learning” y “chatbots” para crear conversaciones con los usuarios y una atención al cliente personalizada también serán esenciales en los próximos meses.

  • Logística inteligente

El uso de “big data” e inteligencia artificial aplicada a la logística permiten conocer el stock de las mercancías y la situación de cada producto en tiempo real. Y es que, en base a la demanda, se puede concretar la reposición y producir de forma personalizada, así como aplicar líneas de preparación de pedidos inteligentes según las estimaciones de ventas. Y en cuanto a la logística en la fase final del eCommerce, la conocida como “última milla”, tiene como tendencias las taquillas de recogida, centros de entrega o microalmacenes en parkings o espacios en centros comerciales.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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