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Errores a evitar en una tienda online

Por   /   3 febrero, 2015  /   Sin Comentarios

Por  Conteam Gruppe, Consultora de marketing, planificación estratégica e ingeniería de procesos.

 

¿Qué aspectos hacen que el usuario se desespere y abandone la tienda online? ¿Qué fallos nunca se deben cometer en un e-commerce? Hay errores que no se deberían cometer. No, si se está hablando de e-commerce y, por tanto, del usuario online. De ahí que sea preciso tener siempre en cuenta los fallos más comunes que se deben evitar y que pueden hacer que el consumidor abandone el “site” sin finalizar la compra. Y que son:

1. No resolver las dudas en el momento y obligar al usuario a llamar o escribir un mail si quiere más información.

Errores en tienda online, de PixabayEn el medio online prima la inmediatez. Por eso, si surgen preguntas o dificultades a la hora de comprar, y las mismas no se solucionan en el momento, es muy posible que el cliente abandone el carrito de la compra y se vaya a la competencia. Asimismo, otro de los grandes errores es que el usuario tenga que realizar una llamada o bien escribir un mail, si quiere resolver sus dudas, con lo que se pierde todo el impulso de la compra, dando así oportunidad a los competidores.

2. No proporcionar toda la información posible del producto.

El cliente va a comprar algo y quiere, como es lógico, conocer toda la información. El usuario necesita ver cómo es el producto, el color real, las funcionalidades, la textura, el precio, etc. Si no se le da información detallada, puede que dude y deje la compra. Por ello es necesario integrar en el “site” herramientas que faciliten toda la información que solicita el usuario, de modo que la confianza en el “site” sea máxima. Es decir, que consiga una experiencia de compra similar a la que se tendría en una tienda física.

3. No ayudarle a seleccionar su producto.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que el cliente no tiene ante sí una serie de estantes en los que el mismo puede elegir según su gusto. Por lo tanto, hay que ayudarle y asesorarle a buscar su producto de preferencia igual que cualquier vendedor lo haría en un establecimiento físico. Para ello, es crucial contar con un potente buscador de productos y con filtros que ayuden a ese proceso de búsqueda.

4. Registrarse antes de empezar.

Uno de los fallos que pueden hacer perder consumidores es el hecho de que éste tenga que registrarse antes, incluso, de empezar a buscar el producto. De hecho, son varios los “sites” que piden datos de contacto al usuario cuando todavía éste no sabe si lo que se va a encontrar es de su interés. Y otro de los errores en este mismo sentido es que, mientras el cliente está buscando en la tienda, se le pida varias veces la misma información.

5. No generar un vínculo emocional.

Está comprobado que una charla amigable, conocer al usuario y, por parte del cliente, saber quién es su vendedor, genera un alto grado de empatía hacia la marca. Todos sabemos que el tener un amigo en la tienda física que te ayuda y asesora hace que el grado de confianza en el producto y en el servicio aumente. Este comportamiento se replica en la Web, por lo que el diseño de la misma y la atención que se ofrece al visitante tiene que ser un espejo directo de la experiencia de marca en el canal físico.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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