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Decálogo para cautivar al cliente de una tienda online

Por   /   18 octubre, 2013  /   Sin Comentarios

Tienda online, de YdralPor Ydral e-business solutions, firma especializada en servicios e-commerce (www.ydral.com).

Para que una tienda online pueda convertirse en un éxito desde el comienzo de su andadura en la Red es recomendable tener en cuenta una serie de claves a fin de captar la atención del cliente desde el primer vistazo.

  1. Inspirar confianza. Un requisito imprescindible para que un escaparate online gane adeptos radica en generar tranquilidad en el cliente. En ese sentido, en Internet existen una serie de sellos que corroboran que la página cumple con los parámetros idóneos, para asegurar que la tienda online se alimenta de contenidos de calidad.
  2. Crear un diseño accesible. Ofrecer una navegación sencilla al potencial consumidor es fundamental para retenerle en la página y evitar la fuga de clientes. La primera toma de contacto es vital, ya que creará una sensación positiva o negativa difícil de cambiar.
  3. Facilitar el proceso de compra. No dejar compras por el camino es prioritario, por lo que la transacción debe ser sencilla para evitar que el consumidor abandone la navegación sin que culmine la adquisición de un determinado producto. Además, los precios deben aparecer de manera clara junto a cada artículo que se ofrezca. Sin duda, a la hora de realizar una operación comercial, cuantas menos trabas, mejor.
  4. Mecanismos anti-fraude. El sistema de pago es una de las principales preocupaciones del cliente, por lo que es indispensable dotar al sistema de pago de seguridad para que la inseguridad por la amenaza de posibles “hackers” que pueda tener el cliente se desvanezca. Contar con una pasarela de pagos segura, que pueda proveer el banco y que sean las entidades bancarias las que almacenen la información de las tarjetas de crédito, va a contribuir a dotar a la tienda online de un sistema más seguro que el usuario agradecerá.
  5. Buscar tráfico de calidad. La información de la página debe conquistar a todos los consumidores potenciales que accedan a la tienda online, por lo que es muy importante contar con un buen posicionamiento en Internet, insertando en los contenidos las palabras clave para que un producto determinado se localice de manera inmediata.
  6. Impactar al usuario para que actúe. Incitar a los clientes a adquirir los artículos que se promocionan en la web es crucial, así que no pueden faltar los botones de compra o elementos gráficos que persuadan a hacer “clic” en el elemento solicitado. Los comentarios que se viertan sobre la web también son esenciales para generar movilidad en la página.
  7. Buscador de productos. En la mayoría de los casos, las personas que acceden a una tienda online buscan una referencia concreta, por lo que es necesario ofrecer un localizador que permita visualizar el artículo deseado.
  8. Disponer de una tienda física. A pesar de que no es esencial, contar con un local físico aporta un gran valor al espacio online, puesto que el cliente asocia los productos a una empresa que ya conoce anteriormente.
  9. Actualizaciones. El dinamismo informativo de la página crea una gran interacción en el consumidor. Sin duda, una web desactualizada genera desconfianza y rechazo en el consumidor final, ya que le crea dudas en lo que se refiere a la veracidad de los contenidos.
  10. Información de contacto. Una de las principales recomendaciones a la hora de lanzar una plataforma en la Red es ofrecer un email y un número de teléfono de contacto que provoquen en el usuario una sensación de confianza desde que contacta con la compañía. El cliente debe saber que sus dudas y consultas serán satisfechas.
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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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