No obstante, también es cierto que una de las claves para triunfar en esto de la venta online es generar confianza al usuario. Y la confianza viene de un diseño cuidado de la tienda online, para que el usuario se sienta como en “su casa”, y de dar una muestra de seriedad en las transacciones bancarias online. Y es en este último punto en el que a los usuarios españoles les ha costado avanzar más, quizás porque las empresas no han sabido generar esa confianza. ¿Cómo voy a pagar algo por Internet si no sé dónde va mi dinero? Esta era una de las cuestiones más comunes de los recién iniciados en la compra online. No obstante, esta desconfianza se muestra según el sector, ya que la venta online en el sector turismo es de las más maduras de España. Prácticamente, cualquier persona en España ha comprado o reservado unos billetes por Internet, y es algo que ya se ve como algo totalmente normal.

Sin embargo, también es verdad que existen otros sectores que no acaban de lanzarse al comercio online. Si bien no es fácil crear una red sólida y efectiva de venta online (existen ocasiones en las que las tiendas online “mal montadas” pueden tener un efecto negativo), hay otras vías muy efectivas para canalizar nuestros productos de forma online. Es lo que podríamos llamar los “centros comerciales online”. Una especie de escaparates que pueden estar segmentados según el sector al que pertenezcan (moda, tecnología, etc.) y que suponen una vía muy efectiva de venta, ya que el consumidor tiene capacidad de comparar o elegir, lo que anima a que siga comprando.

En estos “escaparates online”, el usuario puede encontrar una amplia variedad de productos, por lo que es muy posible que se quede en él, mirando, como lo hacemos cuando acudimos a un centro comercial. Muchas veces, aunque vayamos con una idea preconcebida de compra, al ver otros productos, nos decidimos por comprarlos. Pues lo mismo ocurriría en la Red. En definitiva, Internet es hoy y, más en los tiempos que corren, una herramienta que nos ayuda a canalizar nuestros productos y no sólo a través de nuestra propia web sino a través de tiendas online distribuidoras.

Por: David Verdura. Responsable de e-Commerce de la consultora BCN Binary