Un 51% de las empresas ubicadas en España está utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, situándose así en lo más alto entre las de los seis países europeos más influyentes: España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Alemania.

Según muestra la tercera parte del estudio que, en colaboración con Mediacom Science, ha desarrollado la firma europea de marketing digital eCircle para analizar cómo las empresas utilizan las redes sociales y el e-mail para gestionar el diálogo digital con sus clientes, tras nuestro país, donde mayor número de compañías utilizan estos sistemas son, por este orden, en Reino Unido, Holanda y Alemania.

Los objetivos relacionados con el uso del marketing en redes sociales son varios y realmente diferentes unos de otros. En ese sentido, más de un 50% de los responsables de marketing confirman que utilizan las redes sociales para promover o lanzar nuevos productos, para mejorar el reconocimiento de marca y la fidelización de los clientes y para generación de leads (49%), confirmando el alto potencial de estos canales de marketing. En definitiva, las redes sociales ocupan el tercer lugar en la clasificación de las herramientas digitales preferidas por los responsables de marketing (44%).

En cualquier caso, por un lado, existe un gran entusiasmo hacia los medios sociales, pero por otro, los responsables de marketing manifiestan dudas: muchos de ellos afirman que no han integrado las redes sociales en su estrategia online porque existen dificultades para segmentar los mensajes (54%), en tanto que para el 53% el problema es que no es posible medir el impacto de la comunicación y un 49% aseguran que tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49%).

Mientras tanto, el marketing por e-mail aún se mantiene como la herramienta de comunicación digital más utilizada para el 75% de las empresas (55% en España) y los responsables de marketing han elegido integrarlo en su marketing-mix para lanzamientos de producto (53%), para mejorar el reconocimiento de marca (51%) y para generar una mayor retención de clientes (50%). La segmentación, los mensajes transaccionales y las recomendaciones de producto son las herramientas de marketing por e-mail que los responsables de marketing consideran más efectivas para cumplir sus objetivos y las que muestran un mejor retorno de la inversión.