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Las prácticas de seguridad TI consiguen retener a los clientes

Por   /   4 noviembre, 2016  /   Sin Comentarios

Nada menos que el 73% de las organizaciones españolas constatan que han mejorado la retención de sus clientes gracias a prácticas de seguridad de TI, según pone de manifiesto el “The Security Imperative: Drive Business Growth in the App Economý”, Seguridad TI, de Pixabayestudio realizado por la consultora Coleman Parkers a encargo de CA Technologies, la multinacional de soluciones de software para optimizar la economía de las aplicaciones empresariales.

La investigación, basada en una encuesta a 1.770 ejecutivos (entre ellos, más de 100 directores de seguridad y de información de 21 países, incluido España), muestra que, para el 80% de nuestras empresas, la mejora de la seguridad ha aumentado su alcance digital, además de que un 73% también asegura que ha mejorado la experiencia del cliente, de que un 67% confirma que sus prácticas de seguridad les han ayudado a atraer y retener el talento y de que el 45% afirma que ha aumentado la productividad de los empleados. Por otra parte, nuestras compañías también advierten que registran específicamente un aumento del 43% en ingresos procedentes de nuevo negocio gracias a una mejor seguridad TI, así como un incremento del 42% en la satisfacción del cliente y un aumento del 46% en la eficiencia operativa.

En cualquier caso, la seguridad tecnológica continúa siendo un problema en nuestro país, ya que el 52% de las firmas españolas apunta que a lo largo de los doce últimos meses han aumentado las brechas de seguridad de TI, frente a solo un 12% que ha experimentado un descenso de los incidentes. En este caso, nada menos que el 67% señala que lo que ha llevado a disminuir las brechas de seguridad TI ha sido una mayor inversión, la implementación de seguridad específica para dispositivos móviles y aplicaciones y la intensificación de la formación a los empleados.

No hay que olvidar que, según un 81% de las firmas españolas encuestadas, la seguridad centrada en las identidades es crítica para el negocio, a la vez que el 77% reconoce que necesitan un buen equilibro entre la seguridad y la facilidad de hacer negocio para entrar en nuevos mercados, que el 83% apunta que la seguridad es fundamental para proteger la marca y se puede ver como un diferenciador competitivo, que el 80% señala que la seguridad no debe generar fricciones ni sobrecargar al usuario y que más del 60% de nuestras compañías están utilizando métricas como la experiencia, la satisfacción y la retención del cliente, el crecimiento del negocio y el alcance digital para medir el impacto de la seguridad en la empresa.

Lo cierto es que los procesos proactivos y predictivos pueden mejorar considerablemente la capacidad de una organización para detectar y prevenir las fugas de datos. Sin embargo, solamente el 14% de las empresas encuestadas puede predecir el riesgo de infracción antes de que ocurra, identificar anomalías de comportamiento de los usuarios, detectar la actividad de usuarios sospechosos o cambios de comportamiento personal y tomar medidas.

Al margen de España, el estudio, que examina el estado actual de la seguridad en las organizaciones de Europa, Oriente Medio y África, muestra que la mayoría de los encuestados (68%) se encuadran en la categoría de usuarios básicos de la seguridad centrada en la identidad, con un enfoque en capacidades básicas, como la gestión de contraseñas, inicio de sesión único y un poco de análisis e informes. Entre tanto, otro 19% de los encuestados fueron clasificados como usuarios avanzados, ya que pueden hacer uso de capacidades como seguridad adaptativa y análisis de comportamiento, y una aplicación consistente de la seguridad omnicanal.

Al respecto, el análisis revela que los usuarios avanzados en Europa, Oriente Medio y África observan mejoras significativas con respecto a los usuarios básicos en las áreas de la experiencia del cliente, las operaciones de negocio y seguridad. En concreto, los usuarios avanzados tuvieron una mejora del 34% en el crecimiento del negocio y nuevos ingresos, en comparación con solo el 29% entre los usuarios básicos; a la vez que un 93% de los avanzados, por apenas el 75% de los básicos, indica una mayor retención de clientes; que un 89% (frente al 66% entre los básicos) experimentó una mejora en la experiencia del cliente, y que el 34% de los usuarios avanzados de seguridad centrada en la identidad han visto una reducción de las brechas de datos, en comparación con el 24% de los usuarios básicos.

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Sobre el autor

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