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Encuestas: la ventaja de saber lo que piensan los empleados

Por   /   14 septiembre, 2015  /   Sin Comentarios

Noelia de Lucas, de HaysPor Noelia de Lucas, Directora Comercial de Hays, Multinacional británica especializada en la selección de profesionales cualificados.

 

Saber qué piensan y qué sienten los empleados es mucho más que una buena práctica empresarial; es una información muy valiosa que puede tener un efecto muy positivo en la cuenta de resultados. Vivimos en la era del dato, de la información, pero la mayoría de las empresas no aprovechan la información de alto valor que le pueden ofrecer sus propios empleados.

Las encuestas internas son una práctica habitual en muchas organizaciones, pero el problema es que su valor se ha desvirtuado y se han convertido en un mero trámite en la relación entre las empresas y los empleados. De hecho, la mayoría no facilita información clave para la toma de decisiones de negocio y, en la práctica, son un mero ejercicio, desmotivador, de rellenar casillas. Incluso con una buena campaña detrás, los datos solo serán fidedignos y sinceros si todo el mundo confía en el proceso de la encuesta y su confidencialidad.

En Hays realizamos una encuesta global cada año, denominada “TALKback”, que va acompañada de diferentes acciones para animar a que los empleados realicen una participación activa. Durante el proceso, nos comunicamos continuamente con ellos, subrayando la importancia de la encuesta e indicando cómo se utilizarán los resultados: compartiéndolos con los equipos o iniciando acciones para resolver cualquier problema.

Opinión de empleados, de PixabayGracias a estas encuestas, los equipos directivos no sólo conocen el grado de satisfacción en el trabajo de los empleados, sino que pueden aprovechar el conocimiento, experiencia y opiniones de la plantilla de la misma manera que lo harían con una encuesta a clientes. Ambos tipos de encuestas generan una perspectiva de gran utilidad a la hora de tomar decisiones estratégicas de áreas como desarrollo de producto, fusiones y compras.

Además, las empresas que no aprovechan la información que pueden ofrecer los empleados están perdiendo la oportunidad de atraer y retener personas y equipos con muy buen rendimiento. Estas encuestas muestran cómo la actitud de las plantillas afecta a la retención y satisfacción de los clientes y, en definitiva, al rendimiento del negocio, pero no siempre se es capaz de obtener un valor añadido de la información. Hay directivos que ven en los resultados una crítica personal, pero para que la información sea eficaz hay que tener un fuerte liderazgo. Incluso cuando un negocio tiene buenos resultados financieros, los datos de la encuesta deberían entenderse como una manera de identificar áreas de mejora y necesidades formativas antes de que la situación se vuelva desfavorable.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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