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Tendencias inmediatas claves en el retail

Por   /   13 abril, 2020  /   Sin Comentarios

Por dunnhumby, Multinacional especializada en ciencia de los datos de cliente

 

Locales asépticos, métodos de pago tradicionales, un entorno donde Internet prácticamente daba sus primeros pasos en los hogares, un panorama donde no había gigantes tecnológicos y un consumidor que no consultaba su móvil, ni antes ni durante ni después de hacer la compra, básicamente porque no lo tenía. Así era el retail hace 30 años. Pero este sector ha experimentado una inimaginable revolución que en tres décadas lo ha transformado por completo. Hoy, los locales se convierten, más allá de en el mejor escaparate del retailer, en valiosos medios de información en sí mismos. Tendencias en retail, de dunnhumbyPara pagar, por ejemplo, solo hace falta tener nuestro smartphone a mano. Y es que el canal online se entremezcla con el físico, dando lugar a una experiencia sin fisuras para el consumidor en todos los puntos. Y donde antes mandaba la oferta, el poder ha pasado a manos del consumidor.

En este contexto, hay sobre todo tres tendencias clave que marcarán el retail en los próximos meses y que, además, alumbran un prometedor futuro para el sector.

  • La hiperpersonalización se expande

Una oferta totalmente adaptada al consumidor y a sus necesidades, gustos y preferencias particulares dejará de ser un atributo positivo para convertirse en la norma, de forma que el consumidor podría dejar de considerar los anuncios genéricos para solo admitir en su proceso de decisión aquellos que le hablen “directamente a él”. Hay que tener presente que, según un estudio de dunnhumby, el 90% de los consumidores afirman que la personalización les resulta atractiva y el 80% estaría más dispuesto a hacer negocios con una empresa que les ofrezca experiencias personalizadas. De ese modo, ahora los retailers dedicarán más esfuerzos que nunca a acercarse a sus consumidores a través de estrategias que pongan la hiperpersonalización en el centro, para tratarles como personas con intereses y necesidades únicas. Y al respecto, la ciencia de datos va a permitir crear una conexión única entre el retailer y el consumidor.

  • Relevancia de la transparencia y la privacidad en un entorno dominado por los datos

Según una encuesta llevada a cabo en el pasado mes de diciembre por la multinacional de protección de datos Commvault durante el “Data Protection World Forum de Londres, el 80% de los expertos de TI consultados afirmó tener poca confianza en el nivel de cumplimiento actual de sus empresas de normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y el 37% de ellos coincidió en la necesidad de una regulación aún más restrictiva. En cualquier caso, después de la implementación en mayo de 2018 del GDPR, empresas de todo tipo son mucho más conscientes de la forma en que los datos del consumidor deben recopilarse, procesarse y almacenarse. Y desde luego ahora veremos cómo muchas más compañías se toman en serio los problemas de privacidad y seguridad de datos, y que muchas de ellas adoptan la privacidad y la transparencia como diferenciadores de marca, lo que va a permitir a los usuarios decidir con mayor conciencia y criterios más sólidos con qué empresas participar y de qué forma hacerlo.

  • Los retailers, en la posición perfecta para convertirse en los nuevos gigantes de medios

Los retailers se encuentran en una posición única para crear y vender activos de medios tanto online como en la tienda física, debido a su acceso a lo que la industria de la publicidad denomina «datos propios de clientes». Durante años, Amazon ha sido el caso más comentado en este aspecto, pero desde entonces hemos visto a otros minoristas, como Walmart y BestBuy, navegar exitosamente este campo tan novedoso y que tantas oportunidades ofrece al sector. Así, a lo largo de los próximos meses, más retailers cerrarán la brecha que separa los medios en tienda y online, para concentrarse en el viaje del consumidor desde el sofá hasta la tienda a medida que comienzan a pensar en formas únicas de atraerle y ofrecerle una experiencia de compra sublime que conecte con ellos, tanto física como emocionalmente, gracias a los activos de medios y a las nuevas tecnologías. Si a esto le unimos el hecho de que la publicidad nativa va a tener menos presencia en medios sociales y que serán precisamente las plataformas no-sociales las que más van a beneficiarse, el entorno actual presenta una oportunidad única para los retailers. Y desde la señalización digital hasta el marketing experimental, los retailers tienen la oportunidad de elevar su juego de medios a un nuevo nivel en este año.

Lo cierto es que resulta increíble la evolución que ha experimentado el sector del retail en los últimos años. Hemos pasado de la oferta masiva a una hiperpersonalización que se va a acrecentar en 2020 y que todavía no conoce límites. Hemos saltado de un entorno donde los datos no tenían cabida a uno donde su importancia y, más relevante aún, la que le otorgan los consumidores es cada vez mayor. Y de uno donde la televisión y los periódicos eran los únicos medios que consultaba el consumidor, hemos pasado a otro donde los retailers y sus activos van a convertirse en las fuentes de información más innovadoras.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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