Errores de las empresas ante el “social media”
Por Agenciasdecomunicacion.org, Firma buscadora de agencias de comunicación. Cada vez más, las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene para su negocio el hecho de tener presencia en las redes sociales. No obstante, se siguen detectando malas praxis entre las compañías en el ámbito del “social media” que hacen que muchas […]
Leer más →Las interacciones en redes sociales las resuelven las empresas por otros canales
A pesar de que la práctica totalidad de las grandes empresas españolas atiende a sus clientes ya a través de redes sociales, lo cierto es que ofrecen una atención muy básica y poco resolutiva mediante las mismas, hasta el punto de que acaban resolviendo finalmente la gran mayoría de las interacciones mediante otros canales. Así […]
Leer más →¿Conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
Por Julien Hervouët, CEO de iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs. En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales: generalistas, profesionales, temáticos, etc. Las empresas saben que […]
Leer más →CRM y redes sociales, aliados para optimizar las ventas
Por Aritmos, Empresa española especializada en soluciones tecnológicas para empresas. Las innumerables herramientas digitales y redes sociales disponibles hoy en día, también concebidas para apoyar los procesos de venta de muchas empresas, están convirtiéndose en importantes aliadas de los departamentos comerciales de diferentes organizaciones. Tan es así que empresas tecnológicas están desarrollando nuevas funciones […]
Leer más →Los clientes exigen que las marcas respondan más rápidamente a sus consultas
Además de que los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las empresas, las expectativas por el tiempo de respuesta que emplean las marcas en contestar a sus demandas y opiniones no dejan de crecer también, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales. En concreto, según señala la […]
Leer más →Tras los amigos, las marcas, relación principal de los españoles en las redes sociales
Después de los amigos de la vida real, que constituyen el principal contacto de los españoles en las redes sociales (el 59% de ellos las utiliza con ese objetivo), la relación con las marcas constituyen el segundo contacto más habitual (32%), superando incluso a los ídolos musicales, según revela un reciente estudio sobre las tendencias […]
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