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Optimización de las redes sociales de las empresas

Por   /   18 marzo, 2020  /   Sin Comentarios

Por Altitude, Proveedor global de soluciones omnicanal para la mejora de las interacciones y experiencia de clientes.

 

La gran mayoría de las empresas en España tienen actualmente perfiles en redes sociales; y de esta forma, las marcas se parecen cada vez más a los ciudadanos, que en su mayoría están registrados en al menos una red social.

Sin embargo, la realidad es que no todas las compañías con perfiles en estos “nuevos medios” los aprovechan de verdad para atender a sus clientes. Presencia en redes sociales, de PixabayPorque lo cierto es que conectar con los consumidores por esta vía tiene muchas ventajas que ningún empresario debe pasar por alto.

En ese sentido, de cara a mejorar la experiencia de los clientes, conviene tener en cuenta el siguiente decálogo para optimizar esa relación a partir de las redes sociales.

1. Responde a la demanda de los clientes. Los nuevos compradores pertenecen a una generación de nativos digitales. Así que utilizan las redes sociales de una manera natural e intuitiva, y esperan que las marcas las adopten como un medio más para atender a sus necesidades.

2. Permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero. Atender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales es más inmediato que hacerlo a través de email o cuestionario. Además, es una fórmula mucho más económica que la asistencia presencial o el teléfono.

3. Hace que los consumidores se sientan más cercanos a la marca. Responder a los comentarios de los usuarios (aunque no estén dirigidos directamente a la empresa) o a sus mensajes privados da una imagen de cercanía y de que la marca se preocupa por sus clientes.

4. Genera oportunidades de negocio. Una interacción eficiente en cualquier red social genera clientes contentos, y que por ello estarán más predispuestos a adquirir productos o servicios adicionales.

5. Convierte a los seguidores en embajadores de la marca. Los internautas satisfechos con la atención recibida en redes sociales no dudan en “retweetear” los mensajes de la marca y en recomendarla a sus contactos.

6. Da al negocio una imagen de transparencia. Un “timeline” repleto de ayudas a usuarios que lo necesitan demuestra a los seguidores que la marca está siempre dispuesta a echar una mano a los clientes que lo necesitan.

7. Ofrece a los clientes la oportunidad de contactar con la empresa desde cualquier lugar. El consumidor con perfil en redes sociales no siempre espera a llegar a su casa para llamar al servicio de atención al cliente de una marca, sino que, a veces, prefiere simplemente desbloquear su smartphone, esté donde esté, y dejar un mensaje a la empresa a través de una red social.

8. Genera más “followers”. Los clientes satisfechos con la atención en redes sociales son propensos a empezar a seguir a los distintos perfiles de la marca.

9. Las redes sociales son una fuente de información muy valiosa. Un perfil en cualquier red social está lleno de datos sobre los gustos y los hábitos de consumos de los seguidores de una marca. Esta información puede ser usada por las empresas para idear nuevas campañas o productos que atiendan a una necesidad determinada.

10. Cada día más empresas lo hacen. El número de marcas que atiende a sus clientes a través de las distintas redes sociales está en continua expansión. De manera que no hacerlo pone a la empresa en una clara situación de desventaja con respecto a sus principales competidores.

Sin duda, utilizar canales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram o cualquier otra red social para mantenerse en contacto con los clientes puede reportar interesantes beneficios a la empresa. Sin embargo, hay que tener muy en cuenta que, para que esta estrategia sea realmente efectiva, hay que ser capaz de cumplir las expectativas del cliente. Y además la marca debe contestar a todos los comentarios, especificar las horas en las que el servicio está activo y, sobre todo, garantizar que las dudas del usuario queden resueltas.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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