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Desafíos de los departamentos de Recursos Humanos en la era de la digitalización (*)

Por   /   20 septiembre, 2018  /   Sin Comentarios

Carlos Pelegrín, de MBIT SchoolPor Carlos Pelegrín, Director General de MBIT School, centro español de formación especializado en “business intelligence” y “big data”.

 

La revolución digital está haciendo que industrias enteras tengan que reinventarse. En esa línea, los nuevos players del mercado han llevado a las organizaciones a nuevas formas de entender el negocio y los recursos humanos, hasta el punto de que, actualmente, en las grandes corporaciones el planteamiento es asumir el riesgo y transformarse.

En concreto, los siete principales retos que las empresas tienen que afrontar para tener éxito en este contexto de mercado y evolucionar hacia una nueva gestión de las personas son:

  • 1. Asumir la conciencia de bajo coste.

Una vez pasada la crisis económica, observamos cómo la mayoría de las industrias se han transformado y es necesario ajustar los costes de las compañías para trasladar mayor valor al cliente. Se ha producido un cambio de paradigma y, o estás en el lujo, o estás en el bajo coste. Esto nos gusta como clientes: viajamos más barato, compramos moda asequible…”.

  • 2. Transformación o reinvención del negocio.

La clave está en invertir más en la gente, en los empleados y en los clientes, así como en adaptarse de manera continua, siguiendo el modelo de GE Capital o IBM, dos empresas que llevan 100 años en el “top of mind”. Al respecto, existen dos variables críticas: el modelo de negocio y la capacidad de implantación. Y el modelo de negocio diferencia hoy en día a las compañías radicalmente, como hemos visto en el caso de Inditex. Por el contrario, por muy buena que sea la implantación, si no hay modelo de negocio adaptado a lo que el cliente demanda, no funciona.

  • 3. La experiencia del empleado.

Con la llegada de los “millennials” esta realidad se hace más necesaria que nunca y las empresas tienen que saber ofrecer al empleado una experiencia única y que traspase los ámbitos laborales para conseguir empleados contentos y comprometidos.

  • 4. Atraer talento.

Como ya está sucediendo en las empresas denominadas “gafa”, las personas que forman parte de la empresa atraen a los buenos profesionales. Y en la actualidad, con el acceso a las redes sociales y la cantidad de información existente, los candidatos pueden hacer su “scoring” entre los empleadores, por lo que hay que contar una historia atractiva para que los mejores quieran estar en tu empresa; además de desarrollo profesional, buen ambiente y enfrentarse a retos.

  • 5. Organizaciones ágiles.

Las organizaciones tradicionales son piramidales, pero la tónica hoy en día es hacer una transición de este modelo hacia lo contrario, es decir, hacia una organización en la que prime el cliente, con menos niveles y que trabaja con metodologías agiles.

  • 6. Gestión del desempeño y el talento.

Las compañías tienen que mantenerse en un ambiente creativo, potenciar el desarrollo de los mejores empleados y reducir la burocracia. Empresas como Netflix despuntan por atraer a los mejores, pagar mejor que el mercado, manteniendo un nivel de exigencia muy alto en cuanto a resultados. Dirección de empleados, de PixabayAsí, la tendencia actual es a la evaluación multifuente y más frecuentes que las tradicionales evaluaciones del desempeño.

  • 7. Liberación del potencial de las tecnologías.

La tecnología permite a las compañías centrarse en lo esencial, pasando de dedicar un 80% a tareas administrativas a dedicarle un 20%, liberando recursos para ejercer un rol estratégico. El uso intensivo de los autoservicios, los “chatbots” y otros recursos que facilita la inteligencia artificial están suponiendo una auténtica revolución.

Estos siete aspectos resumen los retos a los que se enfrenten las compañías de cualquier sector, pero no tenemos que olvidar otros clásicos que a día de hoy siguen vigente como son: el liderazgo, la exigencia, el foco en el desarrollo de personas para llevarlos a los resultados excelentes, el liderazgo militante, la meritocracia, contar con buena gente, mantener la ilusión, no caer en la rutina, celebrar y enfocarse en lo esencial.

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(*) Resumen de la intervención de Carlos Pelegrín durante la jornada “Los retos de la función de RRHH tras la Revolución Digital”, celebrada el 25 de mayo 2018 en el MBIT School.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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