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Reviews e inteligencia artificial, claves ahora para las pymes

Por   /   21 mayo, 2020  /   Sin Comentarios

Por PA Digital, Firma especializada en soluciones de digitalización y marketing para pymes.

 

La comunicación entre empresa y usuario ha cambiado para siempre, un cambio promovido por el auge de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptación al entorno digital en el que se desarrollan todos los sectores de actividad hoy en día.

Así, el usuario cada vez tiene más opciones y canales para encontrar una empresa capaz de satisfacer sus necesidades de una forma sencilla. En cambio, para las pymes, tener una adecuada visibilidad en Internet es cada día más complejo

En esa línea, hay una serie de tendencias digitales que empiezan a ser claves para las pequeñas y medianas empresas; un cambio con el que la competencia se volverá feroz en el entorno online, y la inteligencia artificial y las “reviews” adquirirán gran protagonismo para este tipo de organizaciones.

Preocupación y ocupación por las “reviews”

En el ámbito digital, el 87% de los consumidores no considerará un negocio local con bajas calificaciones. Un dato demoledor, y más aún si se tiene en cuenta que cerca de la mitad de los usuarios presta atención a las reseñas que tiene una empresa cuando realiza una búsqueda. Tendencias tecnológicas para pymes, de PA DigitalDe modo que las pymes deben tenerlo presente: menos “reviews” significa menos atención y menos “clics”.

En ese aspecto, las reseñas deberán estar siempre a la orden del día, porque hasta 7 de cada 10 consumidores solo encuentran relevantes las recomendaciones que tienen menos de dos o tres meses. Por lo tanto, las “reviews” importan, y la calificación, la cantidad y la antigüedad son cruciales. De forma que es importante que las pymes realicen un seguimiento de su rendimiento en los resultados de búsqueda.

Y es que en esto entra el juego la competencia: ¿cuánto probable es que un cliente elija una marca u otra? Pues al respecto, los comentarios de los usuarios pueden ser determinantes. Es por ello por lo que los grandes buscadores como Google han comenzado a mostrar “reviews” en más y más resultados de búsquedas y han declarado que éstas tienen un impacto directo en cómo se posiciona cada marca.

La inteligencia artificial al servicio del consumidor

Sin duda, en los próximos años el “AI-first” superará al “cloud-first” y al “mobile-first”. Y es que estamos presenciando un cambio importante de tendencia: el aumento de los servicios de inteligencia artificial como “Siri”, “Amazon Alexa” y “Google Assistant”. Y de ese modo, el uso correcto de esta tecnología asegurará una mejor reestructuración de las respuestas: en la actualidad y gracias a estas plataformas, es cuando el usuario hace una búsqueda, obtiene una respuesta única, idealmente aquella que más se ajusta a sus necesidades.

Asimismo, el sitio web ha sido la pieza central de la experiencia digital durante años, pero actualmente el 73% del tráfico se da fuera del mismo. Los motores de búsqueda, mapas, directorios, voz e interfaces de chat han conformado una serie de nuevos canales donde los clientes pueden interactuar con su marca; y ahora es tan importante administrar estos servicios como el sitio web. La cantidad de lugares donde los clientes interactúan con la marca ha aumentado, y continúa haciéndolo. De hecho, en los últimos años han incrementado los servicios de búsqueda, mapas, móviles, chat y voz conectados. Y cada uno de estos nuevos servicios tiene tres capas: una interfaz de usuario, una IA que decide qué respuestas mostrar y un “knowledge graph”, que actúa a modo de base de datos.

Así, a lo largo de todo 2020, las marcas asistirán al auge de los servicios de gestión centralizada, capaces de potenciar la comunicación en el sitio web y en el resto de canales de marketing directo. Y el objetivo de las nuevas soluciones es que las interfaces de chat y voz como “Google Assistant” y “Amazon Alexa” brinden a los clientes las respuestas correctas a sus preguntas. De esta forma, si una empresa, por ejemplo de restauración, cambia un elemento de su menú, a través de una solución de gestión centralizada, esa información se actualiza a la vez en el sitio web, en su aplicación móvil y en cada mapa, directorio, motor de búsqueda, “chatbot” y asistente de voz. Esta clase de opciones aportarán consistencia y control a la marca. Además, al controlar los datos sobre la marca en todos los lugares donde aparece, se eliminan fricciones en el recorrido del cliente y se garantiza que la experiencia sea coherente en todas partes. Y también se fomenta el descubrimiento, siempre que la información sea precisa, coherente y optimizada.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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