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Las opiniones de clientes, claves esenciales de un e-commerce

Por   /   24 octubre, 2017  /   Sin Comentarios

Por Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online.

 

No es ningún secreto que, para tener éxito en el comercio electrónico, es necesario tener una buena reputación. Las nuevas tecnologías permiten a las tiendas online recoger multitud de opiniones de clientes de una manera muy visual, y desde luego Opinión de clientes, de Pixabayhay sobre todo cinco importantes razones por las que es necesario contar con un sistema de valoración de clientes en un comercio online.

1. Los comentarios demuestran la autenticidad de la tienda. Incorporar un apartado en el que los compradores puedan ver las valoraciones de los clientes de la tienda online es una manera de captar nuevos clientes. Eso sí, deben mostrarse tanto los comentarios positivos como los negativos: si un consumidor entra en una tienda y únicamente encuentra comentarios positivos, podría desconfiar de la página web.

2. La confianza funciona a la hora de vender. Factores como la seguridad y la confianza son esenciales para alentar a los consumidores a la compra online. Por este motivo, el hecho de que una tienda cuente con opiniones de compradores que ya han probado sus servicios anteriormente puede resultar una herramienta muy eficaz. De esta forma se genera confianza en posibles clientes y, por consiguiente, se pueden aumentar las ventas.

3. Los comentarios ofrecen un fantástico impulso SEO. Las valoraciones de los usuarios son también muy relevantes a la hora de posicionarse en Google. Por lo tanto, la generación natural de opiniones de un comercio electrónico puede mejorar considerablemente su posicionamiento en la web y, como consecuencia, los resultados de búsqueda. De esta forma, al rastrear por Internet, el comprador sabrá que es seguro comprar en la tienda en cuestión, incluso sin ni siquiera haber entrado en ella.

4. Los comentarios negativos ayudan a optimizar la tienda. Hay que tener en cuenta que lo que puede parecer en un principio un comentario negativo puede convertirse en una crítica constructiva. Una valoración de un cliente puede convertirse en la mejor herramienta para detectar posibles fallos en los servicios que se están ofreciendo. Por ejemplo, si un usuario comenta sobre un servicio de entrega muy lento o poco fiable, puede ser el indicador para cambiar de proveedor o hacer especial hincapié para solucionar cualquier problema o incidencia que se plantee. De hecho, este tipo de críticas deben responderse incluso con mayor agilidad que las positivas, ya que de esa forma se demuestra al cliente el interés por su caso para solventar la incidencia y, al mismo tiempo, la veracidad y transparencia del sistema de opiniones.

5. Fidelización de clientes. El sistema de opiniones supone una herramienta imprescindible para fidelizar y recuperar clientes insatisfechos. Compensar una incidencia con una buena interacción personal o un detalle puede hacer que ese comprador se convierta en uno de sus clientes más fieles.

En definitiva, que los sistemas de opiniones de clientes propician una retroalimentación rápida y fiable sobre la tienda online en cuestión y pueden convertirse en el mejor aliado de un e-commerce. Es una realidad que los compradores online buscan comentarios de otros usuarios antes de realizar una compra, por lo que implementar este tipo de sistemas en las webs es esencial para generar confianza y aumentar las ventas.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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