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El neuromarketing como aliado para impulsar ahora el comercio

Por   /   1 junio, 2021  /   Sin Comentarios

Por Antonio Ruiz, Experto en neurociencia aplicada y asesor de marketing experiencial.

 

La crisis provocada por el Covid-19 ha cambiado la forma de ver y entender el mundo a todos los niveles, convirtiendo a la economía mundial en un absoluto caos.

Y en ese sentido, en lo que respecta al comercio, nos enfrentamos, ahora, a consumidores con ansiedad, incertidumbre, ofertas relámpago… Se vive un momento único en la historia, en el que tanto las empresas como los usuarios se hayan más perdidos que nunca. En la actualidad, el consumidor se enfrenta a un desorden económico, con un bolsillo más apretado y con el miedo latente de que se produzca la ruptura del equilibrio social.

Estamos en un momento de fatiga pandémica, lo que supone un reto en el mundo del marketing. Neuromarketing ante el nuevo consumidor, de PixabayY teniendo en cuenta este nuevo panorama, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para captar la atención de sus clientes?

Lo primero que hay que entender es que el consumidor post-covid es diferente. Ahora, el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones. Así, los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente, hasta el punto de que, hoy, a las empresas no les sirve solo con emocionar, sino que hay que cautivar para asegurar la supervivencia.

Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento. El marketing tal y como lo conocíamos hasta 2020 ha muerto, y la adaptación es la única respuesta para impulsar de nuevo el comercio.

Por lo tanto, tenemos un reto claro, que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado, dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias.

De forma que las empresas que, dentro de este entorno, pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en la memoria de éste con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas: tratar de empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza; adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a su activo más importante, sus trabajadores; establecer escenarios de venta a futuro, humanizando sus acciones; escuchar más a los consumidores multigeneracionales; abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio, etc.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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