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El “microcopy” y la experiencia de usuario en marketing digital

Por   /   22 enero, 2020  /   Sin Comentarios

Por We Are Marketing, Agencia experta en marketing digital. 

 

Utilizar las palabras de modo adecuado, adaptándolas al contexto y a los interlocutores, se ha vuelto una necesidad para las marcas que quieren conectar con sus públicos. Así, los mensajes en marketing cada vez están más pensados y centrados en atraer la atención del consumidor de una forma sutil y emocional.

Y es en este contexto en el que surgen los “microcopies”, que son fragmentos de texto pequeños que guían la experiencia del usuario a través de una web, una app, un email, etc. Eso sí, cada una de estas piezas, por pequeña que sea, ha de tener en cuenta el contexto del usuario y el tono de la marca para crear una combinación que sea útil, concisa y breve. De esta forma, un “microcopy” es, Texto en ordenador, de Pixabaypor ejemplo, ese texto que pone en valor el beneficio del usuario. En concreto, en lugar de ‘Suscríbete’, un buen “copy” sería ‘Accede a contenido exclusivo’.

En definitiva, se trata de textos que ayudan al usuario y hacen que su experiencia sea mucho mejor. Y en este sentido,  también hay que tener en cuenta otros aspectos de la navegación que permitan optimizar los “microcopies”. Aspectos como que el ojo humano se mueve una vez cada 20 y 40 milisegundos analizando la información y creando un mapa mental de lo que tiene delante, o que nuestro cerebro es capaz de procesar una media de siete  elementos reconociendo su significado y conectado esa información con aquello que ya sabemos. Aspectos que ayudarán en la toma de decisiones de el qué y el cómo debemos realizar este tipo de piezas.

Por otra parte, no hay que olvidar que el uso de los “microcopies” es, además, aplicable a los “paid media”, pues constituyen una forma innovadora y creativa de llamar la atención y mostrar al usuarios los beneficios del producto o servicios. Y desde luego crear anuncios más impactantes y con un mayor calado ayudará a aumentar la interacción con los mismos y a obtener mejores resultados.

En cualquier caso, los objetivos concretos de los “microcopies” son:

  • Incrementar la conversión. La principal finalidad de una web es conseguir que el usuario realice una determinada acción; por ejemplo, suscribirse a una newsletter o comprar un producto. Las palabras le ayudan a encontrar ese camino y realizar la acción que buscamos. Y según la experiencia de algunos expertos, estas conversiones pueden aumentar hasta un 150% con el uso de “microcopies”.
  • Aumentar la confianza. Todos los textos son importantes también para conseguir que el usuario se fíe de lo que está viendo o haciendo. Si está bien explicado, no surgirán dudas.
  • Ayuda a reducir la tasa de abandono en una página web. Es habitual que a la hora de interactuar con una web o una aplicación surjan dudas que, si no quedan resueltas, pueden provocar que los usuarios abandonen. Si encontramos complicaciones, nunca llegamos a realizar la acción deseada.
  • Explicar errores. Si el usuario no puede introducir la contraseña, por ejemplo, una ventana con un “microcopy” le puede explicar lo que ha pasado. Esta pequeña pieza de contenido hará que el usuario se sienta más tranquilo e informado.

Además, hay que tener en cuenta que el “microcopy” es un tipo de texto que ayuda a las marcas a mejorar su “branding”. No hay que olvidar que todo va caminando hacia la hipercustomización y el “copy” es parte de este proceso. De manera que, con el apoyo de algoritmos, el “machine learning” y la inteligencia artificial llegaremos a trabajar con un lenguaje muy adaptado a cada usuario en un futuro cercano.

De esta forma, las compañías conseguirán retener al usuario dándole  a conocer de forma clara y directa la información que está buscando, incluso en redes sociales, donde el “microcopy” guía al usuario hacia un objetivo específico proporcionándole información relevante.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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