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Beneficios y obstáculos del marketing contextual

Por   /   14 enero, 2021  /   Sin Comentarios

Por experian, Compañía especializada en gestión del riesgo de crédito, fraude, herramientas y motores de decisión, analítica avanzada y datos

 

La proliferación de dispositivos y canales durante los últimos años ha traído consigo un aumento en el volumen de los mensajes de marketing. Además, Internet ha conferido a los consumidores un gran poder.

Por todo ello, saber qué piensa el cliente y qué necesita en cada momento puede ser la clave para marcar la diferencia con respecto a nuestros competidores. Y al respecto, el marketing contextual permite situar al cliente en el centro, teniendo en cuenta todas variables relativas a la situación o circunstancias que rodean al consumidor. Unas variables que pueden tener un carácter individual (historial de compras, dispositivo que utiliza, preferencia de canal…) o que pueden ser de tipo externo y, por tanto, más generales, como la climatología. Así, lo cierto es que hasta el 65% de las empresas que personalizan los contenidos de sus campañas o webs han visto aumentar sus índices de conversión

En ese sentido, es preciso reseñar que el marketing contextual aporta sobre tres beneficios principales:

  • Valor mutuo

Gracias al uso combinado de conocimientos del cliente (características demográficas, comportamiento, dispositivos habituales…) y múltiples piezas de ADN contextual, el proceso mismo de marketing se convierte en parte integral del intercambio de valor entre marca y consumidor. Para la marca, estos datos fortalecen la relación con su cliente Marketing contextual, de Pixabayy le permiten aumentar su ROI, en tanto que, para el cliente, implican recibir un trato personalizado. De este modo, ambas partes obtienen valor.

  • Superar las expectativas del cliente

La conectividad permanente genera nuevas expectativas en el consumidor. Y es que ahora los consumidores esperan recibir la información o servicios que requieren dónde y cuándo lo desean. Es por ello que las marcas que utilicen el marketing contextual serán capaces de responder a las expectativas del consumidor en cada interacción, consiguiendo con ello aumentar su fidelidad.

  • Escalabilidad y ventaja competitiva

Los miles de millones de dispositivos interconectados que constituyen el Internet de las Cosas (IoT) implican un aumento exponencial de los datos, y las marcas más avanzadas están sólo empezando a recopilar estos datos y a entender su valor para el marketing contextual. Así, los datos generados por sensores, monitores y otros aparatos conectados, combinados con los datos ya existentes, permitirán a las marcas generar una inteligencia contextual de cliente que les permita diferenciarse de la competencia.

No obstante, hay que tener en cuenta que, para alcanzar esos beneficios, es necesario también afrontar los obstáculos que pueda presentar el marketing contextual, y que fundamentalmente son:

  • Sofisticación del marketing. Es necesario cambiar o actualizar la mentalidad convencional de la marca y los programas que la respaldan.
  • Datos accionables. La falta de datos precisos y fiables puede impedir desarrollar interacciones en tiempo real.
  • Tecnología. Contar con distintos sistemas o plataformas gestionadas de forma independiente y que no permiten integrar datos de diferentes bases, canales e interacciones puede imposibilitar la automatización de interacciones en tiempo real.

En cualquier caso, a pesar de estos inconvenientes, diferenciarse de los demás es fundamental, y el marketing contextual ayuda a cumplir ese objetivo. No hay que olvidar que las campañas, por muy optimizadas que estén, ya no generan una ventaja competitiva. ¿Por qué? Porque tus competidores son tan hábiles como tú a la hora de planificar sus campañas.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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