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El peligro de externalizar los departamentos de TIC

Por   /   27 septiembre, 2012  /   Sin Comentarios

Son muchas las compañías que, ante la crisis y la reducción de costes, se están planteando externalizar todo el departamento TIC. De hecho, si no existe un cambio en la orientación de la labor del departamento, prácticamente el 80% de los departamentos TIC se externalizarán. Esto es, además, una muestra de que la percepción de los CEO´s acerca del valor aportado por sus CIO’s está bajando considerablemente.

Externalización de departamentos TICLo cierto es que, según un estudio realizado por «Setesca» y basado en una encuesta realizada a más de un millar de CEO’s y directores generales, el departamento de informática es uno de los peor percibidos en la aportación de valor para la empresa. Y es que, el papel de la informática dentro de las empresas está cambiando, hasta el punto de que la tendencia es considerarla como una “commodity”; por otro lado, los avances tecnológicos han hecho que las soluciones que se presentan desde los departamentos TIC sean percibidas como menos evolucionadas que las que existen en el mercado. El resultado es que, ante la mala situación económica, se tome la decisión de externalizar el departamento, sin tener en cuenta que esto puede conllevar, a la larga, problemas mayores.

Uno de los factores importantes en este cambio en las prioridades de los CEO‘s es la propia crisis, ya que la misma ha generado que, en las valoraciones de los CEO‘s, el  crecimiento de la compañía y la reducción de costes hayan  aumentado en valor relativo respecto a conceptos como la productividad, la eficiencia y la modernización. No obstante, es preciso decir que este cambio de tendencia no solo se aplica al Departamento TIC, sino también a departamentos como Administración, Recursos Humanos u Organización. En general, la tendencia observada es  mantener como prioridades de gestión a los departamentos comerciales (ventas y marketing), a operaciones y a una parte del departamento financiero (tesorería y controlling), mientras que el resto de departamentos de la organización quedan relegados claramente a un segundo orden de prioridad.

En definitiva, el CIO se encuentra ante un momento de cambio de paradigma y de evolución de su perfil. Y en esa línea, entendemos que el salto tiene que darse desde el ámbito de la informática tradicional, en el que la estabilidad de la infraestructura es su máxima, hacia un nuevo concepto orientado hacia la coordinación con el resto de departamentos, implementación y mejora de los procesos de negocio de forma proactiva y  bajo una visión global de los objetivos a conseguir por la compañía.

La mayoría de personal de los departamentos de TIC debe reciclarse de forma muy severa para poder entender que la estabilidad de las infraestructuras, y la automatización de procesos administrativos (y eso incluye la implantación de ERP‘s), no es apreciado como una valor diferencial, y que su gran valor es el buscar, junto a los usuarios, oportunidades que permitan a la empresa crecer y vender más y con mayor calidad.

La segunda gran mejora pasa por que el propio CIO acepte su evolución profesional y la de su departamento hacia este nuevo concepto.

En ese sentido, los puntos en los que se definiría el nuevo papel del CIO serían:

  1. Comunicar con excelencia el valor aportado por su departamento, enfatizando cómo su departamento constituye un valor competitivo para aportar más crecimiento y reducir significativamente los gastos de gestión.
  2. Avance hacia una externalización inteligente, donde las empresas elegidas cuiden y desarrollen correctamente a los técnicos que prestan el servicio.
  3. Mantener el valor competitivo diferencial en la empresa.
  4. Orientar el valor del conocimiento del proceso hacia los procesos comerciales.
  5. Proponer mejoras en los procesos de negocio.
  6. Formar y adaptar al personal tradicionalmente técnico a buscar y entender esas oportunidades de negocio.
  7. Saber demostrar el valor que atesora y que puede aportar al CEO como principal garante y dinamizador de la mejora de los procesos de negocio.

Por Setesca, Consultora especializada en la reducción de costes e incremento de la  productividad y eficiencia operacional

Imagen cortesía de Adamr/ FreeDigitalPhotos.net

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