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Integrar con éxito el canal online en la estrategia de marketing

Por   /   2 julio, 2013  /   Sin Comentarios

Integración marketing ADNPor Ayuda al Desarrollo de Negocio (ADN), agencia de marketing especializada en coordinar acciones tradicionales offline con las nuevas herramientas online.

La integración entre la estrategia tradicional y el aprovechamiento de los medios online es uno de los principales quebraderos de cabeza de las compañías. La irrupción de Internet ha generado en muchos sectores una importante ansiedad por emular las mejores prácticas y el éxito obtenido por las marcas más punteras, pero coexiste con un importante desconocimiento en las  empresas, cuyos equipos de marketing están, por un lado, mermados ante la caída en los presupuestos y, por otro, faltos de un conocimiento profundo del medio online.

La aparición de las herramientas online nos obliga a evolucionar como empresa. El consumidor (nosotros) ya ha cambiado, ha integrado Internet en su día a día y ahora uno de los retos actuales de las compañías es adaptarse a esta nueva realidad integrando sus estrategias de marketing, online y offline de forma coherente para la consecución de sus objetivos de negocio.

En este sentido, es preciso tener en cuenta una serie de puntos clave para conseguir una integración eficaz entre ambos mundos:

– Internet no es un mundo paralelo. La primera recomendación para cualquier compañía es entender la naturaleza del canal online. La tendencia más generalizada es verlo como un mundo paralelo, lo que lleva a separar la estrategia en dos líneas de acción o, lo que es peor, a diseñar dos estrategias diferentes, no siempre coordinadas. La Red, sin embargo, debe ser tratada como un medio que aporta nuevas herramientas pero que no varía el desarrollo del negocio. Las claves de una buena estrategia de marketing son las mismas para el mundo offline y el online.

– Los atributos de la marca deben ser iguales en los dos ámbitos. Una de las claves de una buena estrategia de marketing se basa en conocer en profundidad las fortalezas de cada marca, de su producto o servicio. Pueden ser fortalezas racionales o emocionales. Las grandes compañías suelen disponer de ese análisis como punto de partida de cualquier estrategia, aunque entre las empresas medianas no es tan habitual. Los valores de la marca son siempre la base de sus mensajes comerciales. Resulta habitual que las compañías cambien esos atributos o busquen otros para su comunicación online de forma equivocada.

– Internet ha llegado para quedarse y ha cambiado las reglas del juego. El desconocimiento a la hora de entender cómo manejar el mundo digital ha distraído mucho a las empresas, especialmente si se suman los efectos de la crisis económica. Es imprescindible ver Internet sin miedo y con la seguridad de que los cambios que ha introducido van a ser permanentes, con o sin crisis. Y, además, muy rápidos. Hace cinco años no existía el iPad y ahora hay compañías que reciben más visitas a sus páginas web a través de dispositivos móviles que por el ordenador.

– Qué quiero hacer en Internet. Son muchas las empresas que están presentes en Internet o en las redes sociales más por seguir una moda que por haber realizado el oportuno análisis de lo que les puede aportar la Red. Antes de diseñar una estrategia digital, todas las compañías deben tener claro quién quieren ser en el mundo de Internet y cómo lo van a utilizar: como canal de comunicación, canal publicitario, nuevo canal de ventas…todos. Lo importante es saber cómo encaja un producto o servicio en el canal online.

– El target no varía. El público online no tiene por qué ser diferente; de facto, no lo es. No existen distintos targets, el producto se dirige al mismo público objetivo en offline y en online, pero las herramientas online permiten llegar a éste de una forma diferente. Sin embargo, existe una confusión generalizada que lleva a las compañías a pensar que en Internet tienen que dirigirse a un potencial cliente distinto, habitualmente más joven. El hecho de que algunos sectores no tengan aún una venta relevante en el mundo digital no indica que su target solo compre fuera de la Red. No es así: todos los sectores están en un proceso de migración exponencial, cada vez más rápido y si no le dan relevancia u obvian dicha evolución, lamentablemente se equivocarán.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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