Jack Leslie

Jack Leslie, presidente de Weber Shandwick, una de las principales consultoras del mundo en comunicación y relaciones públicas y uno de los mayores expertos en relaciones públicas, asegura en esta entrevista con NUEVA EMPRESA que, para dirigir bien una compañía, además de dotes de liderazgo, hace falta un cierto talante diplomático. Sobre todo a la hora de transmitir de manera integrada, multidisciplinar y estratégica mensajes a los públicos relevantes (“stakeholders”) de una organización empresarial. Y es que, según él, la transparencia de las empresas resulta un aspecto clave, y los buenos directivos son aquellos que ven en la reputación y en la comunicación una prioridad.

JL: Hay una expresión que dice que el dinero en marketing, en tiempos difíciles, es como el combustible de un coche: si se lo quitas, irá deslizándose hasta que se pare. Los estudios demuestran que aquellos negocios que llevan a cabo agresivos planes de marketing durante un periodo de crisis, tienen mejor rendimiento que las compañías que se echan para atrás. Por tanto, mi consejo es que hay que invertir e innovar. La clave está en asegurarse de que es algo inteligente.

NE: Las RR.PP. son una parte importante de  las herramientas de marketing  y comunicación de las compañías ¿De qué manera influyen en  la gestión de una empresa?

JL: Las compañías han dejado de estar dirigidas por la junta directiva o por los altos ejecutivos. En la actualidad, todo ocurre a la vista. Por tanto, lo que importa cada vez más es la transparencia. Los CEO’s inteligentes han entendido de sobra este aspecto: ven que su papel no es simplemente el de director general, sino también el de jefe diplomático de la empresa hacia sus muchos “stakeholders”. Estos directores ven en la reputación y en la comunicación una prioridad.

NE: ¿Qué papel están teniendo las redes sociales y la Web 2.0 en las relaciones públicas? ¿Estamos ante un nuevo paradigma?

JL: Sí, sin lugar a dudas. El paradigma de la comunicación tradicional ha cedido paso a un nuevo modelo: la captación. Y ésta exige que no solo llevemos la comunicación al público, sino que les invitemos a participar y a tener voz; es decir, captar gente que se convierta en “advocates” activos de una marca, no simples clientes pasivos. Todo esto no sería posible sin el avance de las redes sociales y de la Web 2.0. Y solamente estamos viendo una pequeña parte de sus posibilidades.