Las, ya tradicionales, “tiendas online” están dando paso a la estrategia de venta en las redes sociales. En esa línea, son muchas las compañías que comienzan a explorar las posibilidades de la venta online a través de Facebook. Y ese caso, la estrategia de venta no puede ser la misma que la de una tienda online convencional. De hecho, en Multiplica creemos que hay tres muy destacadas claves a seguir a la hora de “lanzarse” a la venta en el mundo de las redes sociales: ofertas únicas, unir canales y poner en el punto de mira la red de amigos.

Ofertas únicas para Facebook. A la hora de comenzar una estrategia de venta a través de una red social como Facebook, lo primero que se tendría que tener en cuenta es que hay que dar motivos para que el usuario compre; no basta con el sentimiento de pertenencia. El usuario es fan de la página, pero necesita excusas únicas y personalizadas que le animen a la compra. Será necesario crear elementos de apoyo para fomentar la venta desde Facebook: descuentos exclusivos en la red social, ofertas periódicas y (¿por qué no?) productos especiales serán la clave para que el usuario empiece a comprar desde allí.

Unir canales. Hay que tener presente que es muy posible que el usuario provenga de otro de nuestros canales, es decir, que llegue desde la tienda online o del site de la empresa y que “salte” de uno a otro. Por este motivo, es imprescindible crear sinergias entre todos los canales y unirlos, a través de ofertas, llamamientos, etc., desde un canal u otro, sin distinción. Es decir, que por ejemplo, los clientes de la tienda online tengan la posibilidad de recuperar información de un canal a otro, como recuperar la lista de sus productos favoritos en Facebook, y poder adquirirlos desde la tienda online.

Sus amigos también están allí. No hay que olvidar que, seguramente, el usuario de una “fanpage” tenga también a su red de amigos en la misma página. Por este motivo, una de las vías clave a la hora de explotar las posibilidades de la tienda online en Facebook será poner el punto de mira en la red de amigos del usuario, pues se convertirán en los principales prescriptores de la marca. Los amigos serán el reclamo perfecto para que el usuario se decida a realizar una compra en la Red.

Por Ester Pallarés, Consultora de Persuabilidad de Multiplica