7. IT MEDIA. Angel González, Director General

“Como lo que se necesita es adelantar el `Time to Market´, si no tienes recursos has de recurrir a lo que han inventado otros y pagar royalties, como hizo IT Media aliándose con Tech Target, profundizando en el conocimiento de las tecnologías, adaptándolas y redimensionándolas al caso español”.

8. GRADIANT. Fernando Pérez, Director General

“En el Centro Tecnológico de Comunicaciones de Galicia se puso mucho empeño y se corrió mucho. Hay que saber vender la I+D, estar en los foros donde se toman las decisiones; contar con un departamento comercial; tener una mentalidad empresarial; ya se ha perdido el miedo a la tecnología”.

9. ERNST & YOUNG. Fernando Gómez García y Pedro Azurmandi, socios

“Para reducir o eliminar gastos hace falta planificación y reflexión, especialmente en los gastos innecesarios, como haciendo un régimen de pérdida de peso (fracasan siempre a los 3 años). Hace falta valor, ritmo, ir sin prisas, y sostenibilidad con objetivos claros y periorizados, incluso pensando en reducir clientes. La preocupación por reducir los gastos ya produce ahorro”.

10. GRUPO PÉREZ RUMBAO. Joaquín Pérez Rumbao, Consejero Delegado

Para la mejora de la función comercial, los vendedores deben reunir cinco cualidades, las cinco “Cs: Capacidad, Conocimiento, Compromiso, Calidad y Cliente.

11. BANCO PASTOR. Aníbal García, Director de Empresas

Claridad en las prioridades del futuro, transmitir la estrategia a seguir, dominar la persuasión, comportarse con honradez. Actuar. Preparar la visita al cliente potencial, escuchar al cliente, seguimiento tras la venta, interesarse por el producto. Muchas visitas y trabajo en equipo.

12. UNIDAD EDITORIAL. Alejandro de Vicente, Director General de Publicidad

“La innovación es una máxima prioridad. Escuchar al cliente, pero no obsesionarse por la innovación. Preservar lo que siempre se ha hecho bien e innovar en cosas sencillas, pero que aporten gran poder transformador”.

13. MUTUA MADRILEÑA. José María Cantero,Director Comercial

“Dar al cliente lo que necesita y deshacer lo superfluo. El precio no puede ser una barrera para que el cliente entre”.

14, RENFE. Victor Bañares, Director Comercial

“Los clientes innovadores y sencillos no abundan mucho en el mercado”.

15. REALE-SEGUROS. Pilar Suárez-Inclán

“La innovación es básica, pero lo básico es volver a hablar mucho con la gente para tener clientes y distribuidores satisfechos”.

16. BANCO POPULAR. Luis Alvarez, Director de Marketing

Los indicadores de satisfacción tienen ahora un mayor peso en la compañía.

17. UNICAJA. Emilio Mejía, Director de Marketing

“Aplicamos herramientas comerciales, tenemos un departamento dedicado a la atención al cliente y apostamos por la fidelización”.

18. BANCAJA. Javier Esplugues, Dtor. Acción Comercial

“Cuestionamos todo lo que hacemos, prevemos cuándo un cliente se quiere ir y buscamos otros canales que lo sustituyan”.

19. BT ESPAÑA. Joaquín Colino, Director Comercial

“Cuestionamos todo lo que hacíamos y vimos que algunas cosas pecaban de cierta inercia, descuidando, por ejemplo, el apoyo en Internet”.

20. NH HOTELES. Íñigo Onieva, Corporate Marketing Officer

“El consumidor es un experto en precio gracias a Internet, porque se difunden opiniones”.