Consideramos que los mismos pueden concretarse en estos cinco consejos:

1. Sé útil, no sólo social.

Los consumidores, impulsados por la crisis, están recurriendo mucho a la comparación de productos, a las reseñas de otros consumidores, a comparativas publicadas en medios, etc. para decidir qué producto adquieren. En esta situación, ¿qué pueden hacer las empresas?

Pensamos en esa línea que el servicio es el más poderoso de los argumentos de venta. Hay que pasar de una mentalidad de venta a una mentalidad de servicio. Y para ello hay ciertos parámetros que deben cumplirse:

1.1. Las empresas deben asegurarse de que sus productos y servicios son de confianza.

1.2. En lugar de centrarse en cómo hablar a los clientes, deben centrarse en escucharlos. Deben recopilar información sobre qué les interesa a los consumidores para que, así, sus mensajes sean luego relevantes para éstos.

1.3. Entregar mensajes que ayuden a los consumidores y que les lleguen por el canal a través del cual desean ser atendidos.

2. Atrae a tus suscriptores. 

Se acabaron los días en los que los correos electrónicos podían ser enviados ignorando qué ocurría al otro extremo. Para poder mantenerse en la bandeja de entradas de los consumidores, las empresas deben tratar en sus emails los temas que interesan a éstos.

Para ellos, las empresas deben “atraer” a sus suscriptores. Es decir, conectar con ellos y medir el nivel de esa conexión. Se trata, pues, no sólo de cantidad, sino también de calidad. Y se trata, además, de un factor crítico, puesto que si los suscriptores se aburren de los emails de la empresa, el número de aperturas y de clics bajan. Esto será identificado por los proveedores de servicios de correo (Hotmail, Gmail, etc.), que lo incluirán en sus algoritmos y que, probablemente, terminen identificado los correos de la empresa como “spam”.

3. Trata a los suscriptores como amigos

Tanto si la empresa utiliza email marketing, social media, etc., su éxito durante 2010 dependerá de las acciones de un solo grupo de personas: sus suscriptores. Estos se pueden llamar de diferentes maneras (fans, amigos, followers, etc.), pero al final se trata de las personas que pueden ayudar a conseguir o impedir el éxito de una compañía.