6-No hay mejor barrera competitiva que la sorpresa continua. La mejor forma de fidelizar a nuestros clientes y crear fuertes barreas de entrada es sorprenderlos diariamente. No hay mejor forma de captar la atención que la sorpresa continua. Es como una carrera de fondo respecto a nuestros competidores: nos distanciaremos paulatinamente de ellos en la medida que nuestra capacidad de sorpresa, de retener la atención de nuestros clientes, sea superior a la de ellos.

7-El producto hace a la marca; no la marca al producto. Tendremos una buena marca con consumidores fieles en la medida en que la misma esté compuesta por productos que respondan a ello y generen satisfacción. Por ello, debemos devolver al producto y a los servicios la prioridad de nuestro esfuerzo; son el vínculo de unión con nuestros clientes y el único motivo por el cual nos compran. Los buenos productos generan categorías propias, espacios de competencia donde actúan en solitario y que, convenientemente bien gestionados, alargan su vida en el tiempo.

8-Digitalizar el producto, “productivizar” el servicio. Hemos vivido dentro de clasificaciones como lo tangible vs lo intangible, lo físico vs lo digital, etc. Hoy, estas fronteras, sin embargo, están desapareciendo y, en la búsqueda de fidelizar a los clientes y maximizar la rentabilidad de los mismos, las empresas se están desdoblando dentro del triángulo de la máxima rentabilidad: productos, servicios y consumibles.

9-Sólo lo que percibimos tiene valor. Sólo pagamos por el valor que percibimos, y nunca por el que no detectamos; de hecho, si un producto tiene más valor que el que percibimos (sobre especificado), estaremos penalizando en coste el bien a adquirir; por el contrario, si un producto percibe más valor del que realmente tiene, lo estaremos bonificando.

10.”Por que yo lo valgo”, o como liberarse de la dictadura del “cuantitativo”. Las grandes innovaciones en productos, aquellas que rompen dinámicas y crean nuevos territorios y categorías, difícilmente pasan las pruebas de los cuantitativos, ya que éstas castigan el elemento diferencial que las conforman.

Por Antonio Flores, CEO de la consultora estratégica en innovación Loop Business Innovation y presidente de CN (Competitive Network)