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Cuadernos de Management

Claves para una gestión sobresaliente en servicios

Un directivo de servicios ha de saber entender y crear una organización que de alguna forma “manipule” tanto las percepciones como las expectativas de los clientes

• MAYOR CALIDAD A MENOR COSTE. Página II.
• SABER DÓNDE ESTÁN LOS FALOS. Página IV.
• SALTARSE LAS NORMAS Y PEDIR DISCULPAS. Página VII.
• LAS VENTAJAS DE UNOS EMPLEADOS SATISFECHOS. Página IX.
• HACER LA VIDA FÁCIL AL CLIENTE. Página X.

CUADERNO NÚMERO:
38
AÑO DE PUBLICACIÓN:
1992
Nº DE NUEVA EMPRESA:
356
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