• DEFINICIÓN DE CALIDAD. Página II.
• COSTES Y CALIDAD. Página IV.
• CALIDAD DE SERVICIOS EN INSTITUCIONES FINANCIERAS. Página VI.
• AUDITORÍAS SOBRE CALIDAD DE SERVICIO. Página VII.
• PLAN DE CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS. Página XI.
• PROCESOS SEGUIDOS EN UN PLAN DE CALIDAD TOTAL. Página XIV.
- CUADERNO NÚMERO:
- 34
- AÑO DE PUBLICACIÓN:
- 1991
- Nº DE NUEVA EMPRESA:
- 347
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