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Cocktail hombre-máquina para la atención al cliente postpandémico

Por   /  16 diciembre, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Hombre y máquina en atención al cliente, de Inbenta

Por Sergi Roca, Botmaster de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente.   Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización en todo el viaje que el cliente realiza durante […]

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Startups: mejora del producto en busca de nuevos clientes

Por   /  30 noviembre, 2020  /  Externalización/ Outsourcing, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización  /  Sin Comentarios

Selección de clientes, de Pixabay

Por Jérôme Trasniel, CEO y Co-fundador de SlimPay, Compañía especializada en pagos recurrentes online.   Aunque no revelaré nada nuevo, uno de los requisitos para que las nuevas startups crezcan pasa por convencer al máximo número de clientes en el menor tiempo posible. ¿Pero significa esto que deberían decir “sí” a todas las solicitudes que […]

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El vídeo y la diferencia entre ganar o perder clientes

Por   /  26 octubre, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Atención al cliente por vídeo, de Polycom

Por Tim Stone, Vicepresidente de Marketing de Ingresos Mundiales de Polycom, Multinacional especializada en comunicaciones avanzadas.   La economía digital ya está teniendo un impacto significativo en la forma en que las empresas piensan y operan. Pero cuando se trata de un tema complejo o con relevancia a nivel emocional, los clientes quieren interactuar con […]

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Tips para permitir a las pymes rentabilizar a sus clientes con un ERP

Por   /  1 junio, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

ERP y rentabilidad de clientes, de Datisa

Por Isabel Pomar, CEO de Datisa, Firma especializada en soluciones de gestión empresarial para pymes.   Rentabilizar a los clientes es sin duda una de las tareas más complicadas de todo el proceso comercial. Pero para lograrlo, no solo hay que conocer los costes con los que se trabaja, sino que es necesario aplicar los […]

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Equipo para una experiencia de cliente positiva

Por   /  16 abril, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada, Recursos Humanos  /  Sin Comentarios

Experiencia de cliente positiva, de pixabay

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   Las empresas tienden cada vez más a crear equipos de agentes dedicados a la relación al cliente en tiempo real para asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, al ser la atención en […]

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Fidelización de clientes y campañas RFM

Por   /  12 marzo, 2020  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Marketing automation para experiencia de cliente, de EMRED

Por Mar Ojeda, Directora General de EMRED, Firma española perteneciente a la red Sales Manago, plataforma europea de marketing automation.   La principal preocupación de las empresas es que su negocio crezca. Y así, la mayoría de ellas suele invertir grandes cantidades de dinero en estrategias centradas en la captación de nuevos clientes para aumentar […]

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