Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  Opinión  >  Gestión  >  Artículo actual

Consejos para fidelizar clientes en tiempos de coronavirus

Por   /   10 diciembre, 2020  /   Sin Comentarios

Por cxLoyalty, Compañía especializada en soluciones de fidelización y “customer engagement”.

 

Además de las consecuencias sanitarias, la pandemia del Covid-19 también ha supuesto un enorme cambio en la manera en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. De hecho, las medidas de confinamiento y el cierre temporal de espacios físicos hicieron que muchas compañías potenciaran su canal digital y, pese a las posteriores reaperturas de espacios físicos, lo cierto es que todas las empresas se enfrentan Fidelizar clientes, de pixabayal desafío de poder retener a su base y atraer a nuevos clientes en una situación diferente a la que había antes del coronavirus.

De esa forma, el contexto del Covid-19 está suponiendo un enorme desafío para las compañías. Por un lado, el canal digital ha tenido que adaptarse a un enorme crecimiento de la demanda. Por el otro, el canal físico ha reducido su actividad enormemente por las restricciones, aunque ahora está retomándola. En cualquier caso, el gran reto para todos es mantener nuestra base de clientes y atraer a los nuevos. Y al respecto, el enfoque de fidelización más adecuado para generar valor y cubrir las necesidades de los clientes debe ser multidimensional, teniendo en cuenta elementos como la estrategia de marketing, la tecnología utilizada, el análisis de datos, la personalización, el CRM y, por supuesto, la utilización de programas específicos de fidelización y de “cashback”.

En esa línea, y apoyados en un reciente informe de la consultora Deloitte sobre recomendaciones genéricas para que las empresas potencien la fidelización de los clientes durante la pandemia, hemos seleccionado cinco definitivos consejos para potenciar la fidelización de los clientes.

1. Ser fiel a la marca, su propósito y sus valores. En tiempos como el presente, cada interacción con los clientes supone una oportunidad para demostrar que se cumplen los valores de cada marca, y más si esas interacciones están unidas a los colectivos que más sufren o más se han esforzado durante la pandemia. Un ejemplo de esto es que algunas compañías han llevado a cabo medidas como un servicio diferenciado para personas mayores o promociones especiales para personal sanitario.

2. Esforzarse en la comunicación con los clientes. Incluso aunque continúen manteniendo su nivel de compras o de demanda de servicio, es importante reforzar los vínculos y relaciones con ellos en este contexto de incertidumbre a través de todos los canales.

3. Revisar la tecnología y la estrategia digital. Nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial aplicada a los “chatbots”, pueden mejorar la atención al cliente; pero más allá de herramientas concretas, conviene revisar la estrategia y canales digitales, para que puedan hacer frente a la demanda y prestar el servicio de la mejor forma posible con el fin de evitar la pérdida de clientes insatisfechos.

4. Cuidar mucho a los clientes más leales. Todos los clientes son importantes, pero aquellos que son más leales requieren una comunicación más personalizada y mejores incentivos. En este sentido, los programas de “cashback”, que devuelven parte del importe consumidor, logran una fidelización que va mucho más allá de la permanencia en la empresa, hasta el punto de poder convertir a los clientes en prescriptores de la marca.

5. Utilizar programas que proporcionan valor a los clientes en la situación actual. Los programas de fidelización pueden jugar un papel importante en un contexto social de confinamiento, con ofertas y promociones específicas dirigidas a consumir entretenimiento, educación online o la obtención de productos para el hogar.

    Print       Email

Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *