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Los españoles, infieles a las marcas

Por   /   27 octubre, 2017  /   Sin Comentarios

Apenas un 12,2% de los españoles elige una única marca pase lo que pase, mientras que otro 86,5% confiesa que cambia dependiendo de las circunstancias, según detalla el “Loyalty Monitor 2017”, estudio realizado por el Instituto DYM para Galanta, la unidad de negocio de Mediapost Group, firma especializada en desarrollar vínculos entre las empresas y sus clientes con soluciones de fidelización, captación e incentivación.

El informe, que ha contado con un sondeo telefónico realizado el pasado marzo a 1.038 personas en nuestro país, pone de manifiesto que, entre los motivos principales de infidelidad, el precio del producto resulta determinante. De hecho, más de la mitad de los entrevistados (51,2%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio, o ve una oferta atractiva (43,1%), además de que un 32,7% lo hace por probar cosas nuevas, Cliente de marcas, de Pixabayun 26,4% por recomendación de amigos o familiares, un 11,2% por estar insatisfecho con la anterior, e incluso un 6% afirma que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma marca.

No obstante, lo cierto es que el sondeo también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra marca, ya que, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (algo reseñado por un 71,5%) o la relación calidad-precio (46,9%), empiezan a destacar factores como que sea una marca sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12,5% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%), a la vez que un 20,7% reconoce que suele comprar una sola marca por simple costumbre, otro 7,7% por comodidad o porque es la que tienen en su tienda habitual y un 6,4% porque se siente identificado con los valores de esa marca.

En cualquier caso, la investigación también revela que, entre los que cambian de marca dependiendo de diversas circunstancias, existen distintos grupos de comportamiento y, así, mientras que un 25,3% de los encuestados dice tener varias marcas que le gustan y que alterna a conveniencia y otro 20,7% que suele comprar la misma pero no siempre, un 40,5% más subraya no tener dependencia de ninguna marca.

Por otro lado, también se detecta que, frente a los citados datos generales, la actitud ante las marcas varía en función de los distintos tipos de consumidores. De hecho, las mujeres son más fieles que los hombres (un 15%, frente a un 9% de ellos que se rinde ante un único logo) y, habitualmente, los mayores más que los jóvenes; los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca concreta (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%), en tanto que la fidelidad en el colectivo de jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18%. E incluso también se observan diferencias sustanciales en función de los ingresos familiares, pues los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%), mientras que este porcentaje desciende al 9% en los de clase baja.

Al margen de la fidelidad a las marcas, la investigación para Galanta también analiza la fidelidad a las compañías, constatando en este sentido que la misma es tres veces mayor que a las marcas, dado que un 37,2% de los encuestados asegura que sólo son clientes de un único proveedor de telefonía, compañía de luz, agua, seguros, gasolineras, línea aérea, supermercado, etc. En esa línea, las principales razones alegadas para esa fidelidad a una empresa es porque le gusta o está satisfecho con el servicio contratado, una opinión apuntada por un 40% de los encuestados (en las marcas este porcentaje se elevaba al 71%) y desde luego por el factor de la relación calidad-precio, que aunque aquí también baja enteros, sigue siendo clave para un 31% (47% lo hace en el caso de las marcas).

Eso sí, en esa fidelidad a una compañía, vuelven a ser las mujeres y los más mayores los que en mayor medida sólo utilizan una compañía: un 44% de las encuestadas asegura ser fiel, frente al 31% de hombres; y casi un 60% de las personas con entre 66 y 75 años dice no alternar nunca de proveedores o empresas. Pero también por clase socio-económica existen claras diferencias, hasta el punto de que las más humildes son las más infieles (un 53%, frente a un 36%), ya que usan varias compañías y las van alternando.

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