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Tendencias claves en la experiencia de usuario

Por   /   11 mayo, 2017  /   Sin Comentarios

Por David Boronat, CEO, de Multiplica, Consultora digital especializada en experiencia de usuario y analítica web.

 

Las aplicaciones de mensajería cuentan a nivel mundial con cuatro mil millones de usuarios, además de que cinco de las apps más utilizadas del mundo son también de mensajería, según arrojan estudios recientes recogidos por Multiplica. Con estos datos, resulta obvio prever que el futuro del UX (experiencia de usuario) pasa por ser más conversacional, si cabe. Experiencia de cliente digital, de PixabayPero ¿con qué tendencias concretas nos sorprenderán los expertos en UX?

– “Chatbots” que permiten automatizar mensajes 24/7.

Estar disponible todos los días del año, a cualquier hora y tener siempre respuesta para el cliente puede sonar a misión imposible. Por eso, los “chatbots” llegan para quedarse. De hecho, algunas grandes empresas como KLM (vuelos), Pizza Hut (restauración) o Bank of America (banca) ya lo están implementando. Estos “chatbots” cambiarán la manera en que se da respuesta a los usuarios y clientes, permitiendo automatizar la comunicación y procesar cantidades gigantescas de información, transformando la misma en mensajes «coloquiales», cercanos y útiles. Hay camino aún por recorrer, debido a la escasa madurez de los “chatbots” en su comprensión del lenguaje, pero la tendencia es clara y abrirá un mundo de nuevas oportunidades para comunicarse de una manera efectiva con usuarios y clientes.

– Más diseño invisible, micro-interacciones y transiciones inteligentes.

El invisible “design” es aquel en el que el usuario se siente el dueño de la interfaz y no está aturdido por excesivos mensajes y opciones de navegación. Cada elemento en la experiencia tiene una razón de ser imprescindible y los espacios son más generosos y con mejor gusto en el uso de colores e imágenes.

Por su parte, las micro-interacciones se podrán encontrar en forma de pequeñas animaciones en pantalla que ayudan al usuario a entender qué está pasando, qué ya pasó y qué pasará. Y a partir de ahora serán más habituales, más pequeñas y tendrán un diseño más cuidado.

Mientras, las transiciones inteligentes intentarán disminuir la “interstitial anxiety”, esa tensión que surge si al usuario se le hace esperar mucho entre una acción (hacer clic) y una respuesta (pasar al próximo contenido).

– Feedback táctil.

Se experimentará un avance en la forma en que el sentido del tacto se incorpora a la experiencia de usuario, buscando modificar sus comportamientos a través de señales sutiles. En ese sentido, el término “hapnotic feedback” (retroalimentación táctil) será cada vez más conocido por los diseñadores, que explorarán la incorporación de pulsos y vibraciones en dispositivos móviles de alta gama, para enriquecer la experiencia de uso o de compra.

– Anticipación y “age-responsive design”.

Otra clara tendencia pasará por crear experiencias que se anticipen al usuario en base a su comportamiento previo, buscando las acciones más probables con el fin de mejorar los procesos, aliviar el estrés y hacer la experiencia más placentera.

La edad define en cualquier caso el nivel de interacción con cualquier contenido o aplicación. Los más avanzados empezarán también a hablar de “age-responsive design”, revisando, no sólo qué elementos concretos de la experiencia ofrecer (tamaños de fuentes, uso de iconografías, combinación de colores…), sino también qué tipo de contenidos priorizar (vídeos para los niños o textos para los más adultos) y cómo interactuar con ellos o la funcionalidad en función del rango de edad.

– Web móviles más “appificadas”: “progresive web apps”.

Todo será “mobile-friendly” o no será. Con las ventas de teléfonos “inteligentes” batiendo récord cada año, la velocidad y experiencia en dispositivos móviles continuarán siendo un factor decisivo. El diseño “responsive”, que ajusta su contenido y diseño con base al tamaño del dispositivo, con la ayuda de CSS, “media queries” y “flexible grids”, será de obligado cumplimiento, haciendo que el concepto “mobile-friendly” deje de tener sentido. Pero, a lo largo de este 2017, no nos quedaremos sólo en más funcionalidad de app nativa en presencias web móviles buscando crear experiencias más únicas y diferenciales.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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