Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  'experiencia cliente'

Lograr el “engagement” emocional en la web corporativa

Por   /  10 octubre, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión  /  Sin Comentarios

Engagement en pagina web, de Pixabay

Por 99designs, Plataforma global de diseño gráfico online.   A veces, un buen logo, web o experiencia de diseño no son suficientes o no encajan. El trabajo puede ser bueno e innovador pero en ocasiones no consigue crear la conexión emocional con el cliente que se busca. Porque lo cierto es que los mejores diseños […]

Leer más →

Funcionalidades y soluciones que aporta el CRM

Por   /  30 septiembre, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Gestión de clientes, de Pixabay

Por SumaCRM, Firma que ofrece en la “nube” un CRM sencillo pensado para las pymes.   Aunque llevamos años hablando y escuchando sobre las siglas CRM, lo cierto es que todavía son muchos los que no saben qué es y, sobre todo, para qué se utiliza. En esa línea, es preciso adelantar que el CRM […]

Leer más →

El customer journey en la tienda del “futuro”

Por   /  10 septiembre, 2019  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Clientes de la tienda del futuro, de Beabloo

Por Beabloo, compañía española desarrolladora de soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia del cliente en los establecimientos.   La aparición de los e-commerce ha supuesto un cambio radical en la forma de compra tradicional. Este modelo de negocio ha fomentado las compras online debido a su comodidad, si bien no ha sido capaz de disminuir […]

Leer más →

Workarounds, epidemia oculta en perjuicio de la experiencia del cliente

Por   /  20 agosto, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Inversiones/ Innovación, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Actualización de software, de Aptean

Por Aptean, Compañía proveedora de soluciones de software empresarial de misión crítica Es posible que no haya oído hablar de los “workarounds” o soluciones alternativas en el lugar de trabajo, pero podría estar usando una en este momento y creando una experiencia negativa para el cliente sin siquiera darse cuenta. Lo cierto es que la […]

Leer más →

Externalización de los servicios de atención al cliente

Por   /  17 julio, 2019  /  Externalización/ Outsourcing, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión  /  Sin Comentarios

Centro de atención al cliente, de Pixabay

Por Sitel, Firma especializada en soluciones integradas de atención al cliente.   La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes; pero más allá de esa ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora […]

Leer más →

Las empresas españolas, sin estrategia de experiencia de cliente

Por   /  5 junio, 2019  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización  /  Sin Comentarios

Estrategia de experiencia de cliente, de Prodware

Pese a que, en la actual era del consumidor, la experiencia de cliente (“customer experience”) resulta una importante ventaja competitiva, la realidad es que nada menos que casi el 70% de las compañías de nuestro país carece de estrategia para tal experiencia y, como mucho, se encuentran todavía en niveles muy incipientes al respecto. De […]

Leer más →