Hall del tanatorio de San Isidro

Precisamente a partir de dicha liberalización es cuando la empresa puede al fin dar el paso tanto tiempo esperado y decide construir un gran tanatorio casi en pleno corazón de la capital española. El elegante y servicial tanatorio privado que inauguraría en 2005 bajo la denominación de “Tanatorio de San Isidro” constituiría de esta manera el gran espaldarazo que precisaba la compañía. Verdadero buque-insignia de la compañía y estrella principal del negocio, el tanatorio de “San Isidro” es hoy todo un ejemplo tanto por sus instalaciones como por su esmerado y completo servicio. “Para mí –dice sin dudarlo Antonio Álvarez- es, con mucho, la mejor instalación de España de estas características, a lo que habría que añadir las ventajas que supone estar en un centro delimitado por los cementerios sacramentales de “San Isidro”, “Santa María”, “San Justo” y “San Lorenzo”, hasta el punto de que, por cercanía a ellos, permite poder llevar desde aquí el féretro a hombros, como algunas familias prefieren”.

En esa línea del servicio, Antonio Álvarez se confiesa muy exigente con sus empleados, “sobre todo respecto al trato a los familiares del fallecido, que en ese momento lo que necesitan es ayuda y tranquilidad en lo que precisan. Sé que exijo mucho de cara al público, pero creo que eso es lo que marca la diferencia de la calidad. Es verdad que la diferencia entre una funeraria y otra puede venir también determinada por la calidad de la caja, por las coronas que lleva, etc., pero la auténtica diferencia de verdad está en otra cosa: en dar un servicio de buen trato y que además sea integral para cualquier cosa que precise el cliente, como las esquelas, etc. Por eso, entiendo que una funeraria necesita en realidad de una persona que conozca a fondo este negocio”.

Ubicado junto a la M-30 a la altura del estadio “Vicente Calderón” y junto al “Parque de San Isidro”, la edificación, que costó en su día 12 millones de euros y que es visitada cada año por 250.000 personas (“damos servicios tanto a particulares como a todas las compañías de seguros”), cuenta con 14.000 metros cuadrados construidos, en los que se reparten un total de 21 salas, capilla, jardines, parking, cafetería y restaurante, que dan trabajo a una plantilla de 120 personas.

“En cualquier caso –apunta el presidente de Interfunerarias-, en Madrid hemos hecho con los servicios funerarios lo mismo que desde siempre hacíamos en Ávila, donde el trato era muy familiar y además era un trato igual para todos: siempre bueno. Creo que esa es una de las claves. Y es que yo pienso que cualquier tipo de negocio lo que tiene que hacer es intentar ayudar a la gente, hasta el punto de que nuestra principal filosofía empresarial es precisamente ayudar a la gente en su problema”

Este empeño ha llevado a que Interfunerarias cuente con la certificación “ISO 9002” de AENOR, siendo la primera empresa del sector de servicios funerarios de Madrid que ha obtenido esta distinción por la calidad en sus servicios, garantizados día a día mediante la coordinación de los distintos departamentos. “Esto también nos obliga a mandar un cuestionario a los familiares (a los que también tramitamos sus papeles), el cual nos desvela de verdad lo que piensa el público usuario. Llevamos cinco años haciéndolo, y eso nos facilita también corregir cualquier problema”.