Para poder darle vida a esta personalidad, hay que hacer un estudio específico para ella y plasmar los aprendizajes en un documento al que podemos llamar “el documento de ADN de la marca”, porque es como si hablásemos del ADN de un ser humano, pero para una marca.

Este documento resume dónde está el valor único que ofrecen tus productos y servicios, y además recoge todas las reglas que tú necesitas seguir para gestionar tu marca y para que tome cuerpo. Es como un buen vino: necesita su proceso de maduración.

Una vez creado el ADN de la empresa, llega el momento de dar el tercer paso, que consiste, precisamente, en darle cuerpo.

El cuerpo de la marca
O sea que, recapitulando: una vez que tienes tu idea de negocio definida de manera sólida, clara y concisa (paso 1) y que has creado el documento de ADN de tu marca, que recoge su valor único y las reglas que tienes que seguir para comunicarla como una experiencia deseable (paso 2), es cuando vas a dar el tercer paso en el proceso de creación de tu marca, que es el paso en el que vas a plasmar todas esas reglas del documento de ADN en acciones específicas de marketing.

En este tercer paso es cuando le vas a dar su cuerpo distintivo a tu marca, y esto lo vas a conseguir a través de una serie de vivencias sistemáticas que va a tener cada persona que entre en contacto con ella.

Si tomamos a Apple como ejemplo, podemos ver cómo su idea de negocio, la idea de la tecnología intuitiva, ofrece una tecnología fácil de usar que elimina el estrés asociado a la tecnología tradicional. Esta idea de tecnología intuitiva se recoge en su ADN. Y en el ADN se establece también el uso del blanco, un color que comunica claridad, alegría y sencillez y que contrasta con los colores oscuros, negros y grises, de los PC, como una de las reglas de ADN de Apple. Y, finalmente, en un tercer paso, Apple aplica el color blanco en todos sus productos. De este modo, ha conseguido que, ahora, cada vez que vemos un auricular blanco, pensemos en su marca, y que la asociemos con la tecnología intuitiva. Ha logrado que pensemos Apple sin necesidad de publicidad. ¿Te das cuenta del poder de la marca?

Este tercer paso del proceso de creación de la marca es complejo, porque establece cómo se va a gestionar cada uno de los elementos de marketing. Pero si los dos pasos anteriores están bien dados, tienes tanta claridad en el foco de tu trabajo que sabes exactamente lo que tienes que hacer, y el trabajo es fluido. Al final, lo que consigues es un círculo virtuoso para tu negocio, porque cada paso que das refuerza el valor tu marca y te ayuda a vender más.

Así es como hemos definido el ADN de Sum@consulting, para sacar el máximo partido a la marca, la nuestra y la de nuestros clientes. La marca es importante, pero debe estar bien hecha. No es lo mismo un Ferrari conducido por Fernando Alonso que por el vecino del cuarto, por muy buen conductor que sea.

Por: María Millán. Sum@consulting
maria.millan@sumconsulting.com
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