María Millán

Muchas personas piensan que eso de la marca es lo de menos, porque lo importante es el producto, pero lo cierto es que ambos deben ir unidos para que el proceso funcione. No se trata de una tarjeta de visita muy bien diseñada; eso es solo una parte, y no la más importante.

Porque lo cierto es que, cuando la gente se entera de que me dedico al desarrollo de marcas para empresas pequeñas y medianas con presencia en internet, lo primero que suelen hacer es sacar su tarjeta de negocio, preguntarme si me gusta, o si cambiaría algo. Es curioso que se piense que eso es lo que es una marca, el logo, el nombre, el lema….

En realidad, es un error muy comprensible, porque todos tenemos tarjetas de negocio, y todos deseamos tener el nombre y el diseño correcto para nuestro negocio.

Pero una marca es mucho más que eso. De hecho, cuando lo piensas, todas las marcas se construyen en tres pasos, y el primer paso, ni siquiera es la comunicación; hay que retroceder aún más.

Dar vida a una idea
En primer lugar, hay que pensar que tu negocio nació para dar vida a una idea. Y el primer paso es, por lo tanto, recuperar la idea por la que empezó tu negocio y definir esta idea de manera sólida, clara y concisa. En este primer paso hay que responder a preguntas como ¿por qué se está creando este negocio?, ¿por qué sus productos son como son? y ¿qué valor diferencial aportan?

Es muy importante definir con claridad tu visión de negocio, porque si no tienes claro el tronco de tu negocio, te puedes perder, desenfocando el verdadero objetivo del mismo, y perder dinero en unos meses.

Por ejemplo, mi visión, en Sum@consulting, es transferir el saber hacer en “desarrollo de marca” de las grandes marcas (de Procter&Gamble, Ikea, Shell, Nokia…) a las pymes con presencia en Internet, de manera pragmática y sencilla.

La presencia en Internet lo que permite es hacer crecer el volumen de clientes con una inversión mínima –simplemente aprovechando al máximo los contenidos de la página de internet, que reflejan la esencia de la marca.

En los próximos tres años quiero haber ayudado a posicionar a 50 empresas con presencia en Internet, como líderes en sus mercados. Y puedo garantizar que voy camino de lograrlo. Sobre todo porque tengo claro el objetivo y los medios que tengo que utilizar para conseguirlo. Esta visión dirige cada paso de mi empresa y me ayuda a filtrar todo lo que hago. Si se me ocurre algo que no esté en línea con esta visión, lo descarto. Y eso es lo que enseño a mis clientes. Predico con el ejemplo.

Transformar y comunicar la idea Cuando la visión de empresa es sólida, es el momento de dar el segundo paso en la creación de la marca, que consiste en transformar esta idea, para comunicarla como una experiencia deseable, que permite que la gente te conozca y te reconozca cada vez que entra en contracto con tus productos y servicios. Se trata de lograr que la gente sienta que tus productos y servicios son diferentes y que su personalidad está presente en cada contacto.