Figura 1

En diciembre de 1993, cree el concepto de “Comunicación Total” como un nuevo avance sobre lo que anteriormente definía como “Servicio Total”, que, para mí, era el siguiente paso a la llamada “Calidad Total”. Fue entonces cuando acuñé la frase: ”La comunicación enriquece el conocimiento”, que posteriormente he cambiado al concepto de “ Las 3 C“, con su lema: “La Comunicación Total cataliza el conocimiento creando competitividad” (Figura 1).

También por entonces escribí un artículo, que fue traducido al catalán y editado en septiembre-octubre de 1994 por la Associaciò del Colegi Enginyers Industrials de Catalunya en su “Fulls Informatius”, número 105. Posteriormente, ya en diciembre de 1994, se publicó también un resumen del articulo en la revista “Marquerama”, editada por el Club de Marketing de Barcelona, y, más tarde, el mismo seria publicado en el número 339 de la revista “Nueva Empresa” (junio de 1995), dentro de su serie “Cuadernos de Management”, número 64, bajo el titulo de “Hacia la Comunicación Total como herramienta de gestión“. Les recomiendo la lectura del artículo, que se puede conseguir vía esta misma web: http://www.nuevaempresa.com/gestion-management/cuaderno-64.

En su presentación se decía: “El concepto más adecuado que sintetiza la nueva cultura o filosofía de empresa innovadora y eficaz es la Comunicación Total. Lo que implica una diferente forma de actuación y estilo empresarial que debe potenciar las relaciones con su entorno, con los proveedores y clientes y, por supuesto, con y entre los propios miembros de la empresa. Fórmulas: creación de estructuras horizontales y grupos de trabajo que consigan una gran fluidez en las comunicaciones, con la participación de todos en la consecución de los objetivos fijados”.

Al día de hoy, trataré de explicar nuevamente este concepto de la Comunicación Total aplicado a las nuevas empresas telemáticas de este comienzo de milenio.

Realmente, se trata de aunar el “Servicio Total” con la telemática en el contexto empresarial, para lo cual cree este concepto de “La Comunicación Total”, que permita dar un enfoque a la incorporación de las nuevas tecnologías TICs en la organización de las empresas, sin perder de vista en las mismas sus principales objetivos: dar satisfacción a sus clientes e ir creciendo hacia la excelencia en su gestión.

La escalada hacia la consecución de una calidad óptima a un precio competitivo ha sido la pauta de los últimos 40 años. Entonces se puso de moda el concepto de “Calidad Total” como panacea de todos los males empresariales y catalizador de éxitos en eficacia de gestión, aunque a mi entender debiera haberse llamado “Servicio Total”, considerando que la calidad total o captación de las necesidades de los clientes, para ser satisfechas con rapidez y eficacia, se debería asumir dentro de un servicio integral, que, como satisfacciones a obtener, no pierda de vista una fiabilidad óptima y un precio competitivo.