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Cumplimiento con el email marketing y oportunidad para mejorar la estrategia

Por   /   21 mayo, 2018  /   Sin Comentarios

Por acens, Compañía especializada en soluciones de hosting, housing y telecomunicaciones para el mercado empresarial.

 

A lo largo del presente año se mandarán más de 280.000 millones de emails, según las previsiones de The Radicati Group. Y si hasta ahora el “spam” era la principal preocupación de los responsables de marketing digital, la entrada en vigor el próximo 25 de mayo del nuevo E-mail marketing, de PixabayReglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE va a cambiar la forma de gestionar las campañas de email marketing.

En ese sentido, hay que considerar que, al margen de tener presente el posible impacto económico y de imagen de las sanciones que fija el nuevo marco regulatorio europeo por el incumplimiento de la protección de datos, los responsables de marketing tienen una buena oportunidad para mejorar sus estrategias de marketing digital, buscar nuevas herramientas de comunicación y reinventar la forma de relacionarse con los clientes para aumentar su fidelidad, y por ende, su interés por su marca y productos, generando confianza en el consumidor y sin arriesgar la reputación de su compañía.

En cualquier caso, y aprovechando la experiencia de clientes con herramientas de email marketing como “Tu Boletín”, adelantamos ocho consejos para cumplir desde el punto de vista legal con las campañas digitales:

  • 1. Revisa tus contactos.

La nueva normativa exige el consentimiento expreso del usuario para recibir comunicaciones, lo que obligará a revisar la forma y la razón por la que los contactos entraron a formar parte de la base de datos de la compañía, así como el tipo de contenidos y de comunicaciones que aceptaron recibir. Aprovecha además para hacer una pequeña auditoría de tu base de datos a fin de perfilar mejor los intereses de los usuarios y así enviar a cada destinatario el contenido que realmente quiere recibir y, de esta forma, estarás mejorando las tasas de apertura y “engagement”.

  • 2. Adáptate ya al cambio legal

¿Tienes una política de privacidad y de tratamiento de datos clara, concisa y transparente? Es hora de adelantarte a la GDPR y añadir en tus boletines electrónicos enlaces muy visibles para que los usuarios puedan darse de baja o de alta tanto a la newsletter que reciben como a todas las comunicaciones que envía la compañía. Incluye además un email de contacto para dudas y recuerda que cualquier consentimiento ambiguo será mejor solicitarlo de nuevo y que tampoco serán válidos los consentimientos con casillas pre marcadas.

  • 3. Aprovecha el consentimiento explícito

Si estableces una política de doble confirmación de suscripción para garantizar el consentimiento legal, puedes aprovechar ese segundo email para indagar más sobre sus gustos y preferencias; que no sea un mero correo de consentimiento legal.

  • 4. Conoce las garantías de tus proveedores

La amplia oferta de herramientas “cloud” gratuitas para hacer campañas de email marketing obliga a revisar las medidas que ofrecen en materia legal y de seguridad para garantizar la privacidad y protección de datos: dónde se almacenan los datos, qué tratamiento se hace, si usan software de cifrado, si cuentan con mecanismos y medidas de control como la seudonimización, para garantizar la confidencialidad, disponibilidad y acceso a los datos, así como la capacidad del sistema de soportar datos y recuperarse ante incidentes…

  • 5. Haz un mapa del recorrido de los datos

Analiza el flujo y recorrido de los datos que recopilas de los usuarios. Esto permitirá conocer qué información se comparte externamente y solicitar garantías adicionales a los proveedores de servicio en cuanto a la limitación de cláusulas de responsabilidad, inclusión de medidas adicionales de seguridad o la rescisión de contrato por el incumplimiento de las leyes de protección de datos nacionales y europeas.

  • 6. Notifica las incidencias de seguridad

La notificación de incidentes de seguridad a la autoridad competente ya existía para ciertos proveedores de servicio, pero ahora se amplía siendo de ámbito global para todas las compañías. Y una de las novedades más importantes que introduce esta regulación es la obligatoriedad de notificar en un plazo de 72 horas las violaciones de seguridad cuando son relativas a la privacidad de datos (incluso, dependiendo del tipo de incidente y de su gravedad, será necesario comunicarlo a los usuarios afectados).

  • 7. Cumple con el resto de normas

Aunque la GDPR sea de lo que más se hable ahora, recuerda que tus comunicaciones deberán cumplir con la LOPD y LSSI españolas, o con las leyes de propiedad intelectual, por ejemplo a la hora de usar música e imágenes que estén libres de derechos o cuenten con licencias “Creative Commons”.

  • 8. Recuerda las multas

Si los consejos anteriores no te convencen, recuerda que la GDPR prevé multas por incumplimiento de estas obligaciones que pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocio de la compañía. Y dado que las autoridades podrán pedir evidencia de que se ha formado adecuadamente al personal que gestiona el tratamiento de datos, quizá pueda ser un buen momento para incorporar a la compañía un delegado de Protección de Datos o DPO, que vele por el cumplimiento de la ley en las organizaciones.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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