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La mitad de los compradores online visita antes la tienda física

Por   /   3 julio, 2014  /   Sin Comentarios

Por una parte, las compras online crecen en nuestro país y, por otra, la omnicanalidad en el proceso de compra se ha convertido ya en una práctica habitual de los internautas, según detalla el “Primer Observatorio e Commerce” de la firma de investigación de mercados GfK.

Compradores online, de Free DownloadLa investigación, que constituye el primer estudio multisector y multicategoría sobre el mundo del eCommerce en España, y que acaba de analizar más de 100 productos y servicios distribuidos en 8 grandes grupos (viajes, hostelería y ocio, moda y hogar, libros, películas y música, electrónica, deportes, alimentación, informática y electrónica), revela que, a pesar de las importantes diferencias por categoría de producto, la duración del “purchase journey” del comprador tiene una media de 11 días en la compra online y de 14 en la offline.

Pero esto no implica que el comprador online busque menos información, sino que su proceso de búsqueda es más intensivo, al utilizar todos los medios a su alcance. De hecho, el 50% de los compradores online visitó la tienda física antes de efectuar la compra, mientras que un 13% buscó información en su smartphone en la misma tienda (“showrooming). Mientras, en el caso de los compradores offline, un 60% buscó información previamente en Internet y un 22% visitó la web del fabricante (“ROPO”, o research online and purchase offline), es decir, llevó a efecto investigación online y compra offline. Y es que, con esta utilización múltiple de distintos canales (tanto offline como online) para informarse durante el proceso de compra de un producto o servicio, las estrategias de omnicanalidad se convierten en imprescindibles para las marcas.

No obstante, en ese proceso de búsqueda, el estudio constata que todavía las redes sociales no se utilizan para buscar información de manera activa para las compras, ya que sólo un 15% de los compradores online las ha utilizado para este fin. Sí se observa, en cambio, que son un medio a través del cual los contenidos tienen un impacto importante en el comprador y que están siendo usados de forma recurrente por diversas marcas, buscando notoriedad y “engagement” en su público.

El informe, que incluye la opinión del panel de detallistas de GfK, con más de de 8.000 puntos de venta en nuestro país, junto a 4.198 entrevistas online a internautas españoles y un seguimiento en redes sociales de determinados retailers, pone de manifiesto la oportunidad de crecimiento del eCommerce en España para los próximos años. Sin embargo, los datos también muestran que todavía existen importantes grupos de internautas que no han llevado a cabo ninguna compra online en los últimos seis meses: el 45,4% de la población que dispone de conexión a Internet. Eso sí, hay que tener en cuenta que, del total de españoles, el 71,6% indica haber navegado en los últimos 3 meses, mientras que sólo el 26,2% (unos 9 millones de personas) ha adquirido algún producto o servicio en alguna de las categorías estudiadas en el últimos semestre..

En esa línea, a pesar de existir fuertes diferencias para los distintos sectores, entre las motivaciones manifestadas por los compradores online para utilizar este canal de compra destaca el precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%). Y de entre todas las categorías estudiadas, la más utilizada por la población española en sus compras online son los viajes, la hostelería y el ocio, destacando en concreto servicios como las reservas de alojamiento (82%), el alquiler de vehículos (80%) y las de compras de billetes de transporte (74%). Los restaurantes, por su parte, mantienen una posición rezagada, con un 16% de las reservas. Y, paradójicamente, en el sector de electrónica las compras offline siguen siendo la práctica más usual entre internautas (94%), aunque entre los productos que destacan por sus venta online están las videocámaras (19% de las adquisiciones), en tanto que las compras de artículos como teléfonos, televisores, vídeos permanecen entre el 6% y el 4%.

En cuanto a los medios de pago más utilizados en eCommerce, la investigación sitúa a las tarjetas de crédito en primer lugar, protagonizando el 46% de las compras, seguidas de la plataforma PayPal (28%) y de otras fórmulas como el pago contra-rembolso, las transferencias o el financiamiento, que son utilizadas por menos del 7% de los compradores.

Y en lo que respecto al dispositivo desde el que se compra, en el 89% de los casos se utiliza PC o portátil, mientras que el 20% lo hace también en sus smartphones o tablets (entre estos últimos, 3 de cada 10 compradores usan una App, mientras que 7 emplean la web de la tienda). No obstante, es destacable el enorme “gap” existente entre el uso de smartphones para buscar información, que alcanza ya al 84% de la población, frente al aún incipiente 10% que lo utiliza para comprar.

Imagen cortesía de Ambro / FreeDigitalPhotos.net

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Sobre el autor

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