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“Growth-Driven” y satisfacción del cliente del ecommerce

Por   /   16 diciembre, 2019  /   Sin Comentarios

Por Juan Carlos Muñoz Garrigues, Desarrollador de Negocio de Datasocial, Agencia especializada en estrategia digital y aceleración de crecimiento de marcas y medios.

 

El cómo está diseñada una tienda online puede afectar al comportamiento del usuario y, como consecuencia, a la conversión en ventas. En ese sentido, el uso del “growth-driven-desing” (GDD) ofrece Diseño web y growth driven, de Datasocialla posibilidad de mejorar el contenido y los puntos fuertes del sitio web.

Lo cierto es que el negocio digital progresa constantemente y necesita una renovación continua. Y en ese sentido, el GDD permite a la empresa la libertad de optimizar el sitio para satisfacer las expectativas y deseos del cliente. A través del rediseño continuo de un sitio web mientras se analizan los cambios que proporcionan el mayor ROI, se está construyendo un diseño que se dirige exactamente tanto a su base de clientes central como a aquellos que no están familiarizados con su marca.

Pero ¿cuáles son los pasos decisivos a seguir para implementar un “growth-driven-desing” en un eCommerce?

  • 1. Objetivos SMART.

Siempre antes de emprender un nuevo proyecto o negocio, debes establecer una serie de objetivos específicos, medibles, alcanzables y relevantes (SMART) para que puedas medir con precisión el progreso de tu web y el comportamiento del usuario. Pues del mismo modo se podrá realizar un seguimiento de cómo está progresando exactamente y qué más debe hacer para alcanzar su objetivo de manera oportuna. Se trata sin duda de uno de los puntos más importantes, ya que te permitirá saber cómo actúa el cliente y cómo obtener una retroalimentación de los propios usuarios.

  • 2. Crea tu sitio web.

Por otra parte, una de las principales preguntas que hay que hacerse a la hora de empezar con un sitio web es cómo se verá la web frente al público y qué incluirá. Por eso, con la ayuda del equipo y después de analizar y recopilar información de los objetivos SMART, es preciso establecer la estrategia aconsejable por “GDD”: crear una lista de deseos y un sitio “launch pad”.

Luego, una vez realizada una lista de deseos con las motivaciones que se cree que van a encajar con el público segmentado, es recomendable hacer un análisis 80/20 con el fin de encontrar el 20% superior de las ideas que obtendrán el 80% del impacto. Por ejemplo, si una tienda online se encarga de vender productos, necesitará tener un carrito de compras fácil de usar y una “landing” bien diseñada que no sea de uso difícil para el usuario. Al considerar estos “imprescindibles”, es útil pensar en el sitio web como una tienda e intentar que sea lo más atractivo posible. Y al respecto, hay que tener en cuenta que está claro que el diseño de web tradicional está quedando obsoleto, por lo que es recomendable empezar a diseñar las webs con un trato especial: minimalista y con una usabilidad fácil.

El siguiente paso, con todos los datos recopilados y las ideas firmes sobre el funcionamiento del negocio, es diseñar el sitio web “launch pad” con todas las características acordadas en los anteriores pasos para generar datos e ingresos.

  • 3. Análisis y métricas.

Por último, es importante recordar que uno de los objetivos SMART es que tiene que ser medible. El desarrollo de los objetivos y la creación de un sitio web no es suficiente para mantener un negocio online, y hay que establecer una serie de métricas que nos proporcione información de todo lo que ocurre en nuestra tienda. Por ejemplo: ¿qué producto ha funcionado mejor en este mes? Saber este tipo de información permite mejorar las siguientes campañas de marketing de una tienda, por lo que favorecerá los ingresos. Además, mantener al equipo al corriente de lo que ocurre en un negocio online mejorará la implantación de futuras estrategias, como indicar por mail marketing la información más impactante que se haya generado en el proceso.

En definitiva, que aunque el proceso de implantación de “growth-driven-desing” suele ser, de pronto, un proceso largo y complejo, sin embargo, su enfoque dinámico basado en datos finalmente lo convierte en una de las estrategias de marketing mejores y más efectivas que existen. De hecho, aplicar “GDD” de esta manera y seguir estos pasos da a los minoristas de comercio electrónico la ventaja que necesitan para crear un sitio exitoso.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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