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Evitar el abandono del carrito de compra en un eCommerce

Por   /   2 octubre, 2020  /   Sin Comentarios

Por Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online.

 

Uno de los habituales los problemas a los que se enfrentan los ecommerce es al abandono del carrito de la compra. Desde luego, el porcentaje de usuarios que entran a mirar y comparar ofertas pero que no terminan por hacer una compra es alto.

No hay que olvidar que los usuarios les están confiando todos sus datos personales, incluso los bancarios. Es por ello que, ante el atisbo de cualquier duda, el usuario interrumpirá la compra y cerrará rápidamente la página. De ahí que generar confianza suficiente para evitar el abandono del carrito debe ser uno de los objetivos principales de toda tienda online.

Teniendo en cuenta este contexto, los siguientes siete consejos ayudarán a que disminuya el porcentaje de abandono en las tiendas online.

• Responde a todas las preguntas de los potenciales clientes.

La empresa debe ser capaz de responder a todas las dudas de los posibles compradores. Y desde luego tiene que conseguir dar respuesta, como mínimo, de forma clara y activa a cuestiones como: gastos de envío, plazos de entrega, devoluciones, contacto con departamento de atención al cliente, formas de pago y protección de datos. Carrito de compra online, de PixabaySi no es así, el nivel de satisfacción del cliente se vendrá abajo y, posiblemente, abandonará el ecommerce.

• Muestra que tu comercio es de confianza permanentemente.

La confianza es el motivo fundamental que hace que un potencial cliente acabe abandonando o no el carrito. El hecho de que la página cuente con un sello de confianza transmite a los clientes una buena impresión a simple vista: la protección del sello le otorga al usuario mayor control y seguridad sobre sus compras y es algo que siempre valorará positivamente.

• Simplifica el formulario de pedido.

Los formularios resultan siempre incómodos para el cliente. Y es que se sienten rápidamente incómodos cuando tienen que enviar datos a la tienda online que, desde su punto de vista, no son necesarios para la compra. De ahí que un ecommerce debe limitarse a solicitar los datos estrictamente necesarios. En esa línea, automáticamente, la página debe ir comprobando si los datos son correctos según el cliente los introduce, y no cuando el cliente haya hecho “clic” en enviar. Y al respecto, es preciso señalar que la posibilidad de realizar un pedido como invitado, sin el obstáculo de un registro previo, es algo que muchos clientes prefieren seleccionar y debería ofrecerse siempre.

• Haz el proceso de pago lo más sencillo y claro posible.

Cuando el cliente ya ha depositado los artículos en la cesta y ha hecho “clic” en “ir a la caja” significa que está plenamente convencido de que quiere hacer la compra. Sin embargo, cualquier mínima duda en el proceso de pago hará que se eche atrás y cierre la página. Por eso, y a fin de evitar el abandono en este punto, el ecommerce debe presentar de forma visual todos los pasos por los que debe pasar el cliente, además de mostrar los gastos de envío de forma clara y sincera. De manera que la forma de pago y los plazos de entrega tienen que poder ser vistos por el usuario cuanto antes, del mismo modo que el tiempo de carga de la página ha de ser lo más ágil posible. En definitiva, una mayor transparencia se traduce siempre en más compradores.

• Aumenta las formas de pago todo lo posible.

El cliente abandonará el proceso de compra si tiene la más mínima duda de que la seguridad en el proceso de transacción de pago es insuficiente. Y hay que pensar que cada cliente tiene un método de pago favorito, por lo que es necesario proporcionar tantos como sea posible para intentar llegar a cuantos más consumidores mejor.

• Intenta retener a los usuarios con “pop-ups” de “exit intent”.

Si el cliente quiere abandonar el ecommerce, el “pop-up” de “exit intent” hará que le aparezca un banner con una oferta. Así, muchas tiendas online ofrecen, en el momento justo, un descuento en la cesta que el usuario tiene previsto abandonar. El nivel de éxito de este tipo de “pop up” es muy alto y consigue retener al usuario y que finalice la compra.

• Utiliza un sistema de opiniones en tu ecommerce.

Los compradores confiarán más en la página web si la misma les ofrece la posibilidad de compartir su experiencia con la empresa y con los productos comprados. Además, los clientes potenciales podrán guiarse por las opiniones de otros usuarios antes de hacer su compra.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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