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Evitar los riesgos en las tiendas online

Por   /   27 mayo, 2016  /   Sin Comentarios

Por Marco Velázquez, Experto en SEO, y Xopie, Plataforma tecnológica de creación de tiendas online y soluciones e-commerce.

 

Tienda online, de PixabayEl comercio online hace que cada día sea más sencillo que un usuario pueda vender sus productos sin limitación de fronteras, y es que las plataformas para la creación de tiendas virtuales permiten que personas sin ningún conocimiento técnico en programación puedan crear un sitio web con un diseño atractivo y profesional, que les permita ofrecer sus productos en cualquier parte del mundo.

Lo cierto es que vender online abre una ventana a la hora de emprender y comenzar a vender de inmediato. Sin embargo, existen factores de riesgo que pueden suponer un inconveniente a la hora de que los clientes se animen a comprar a través de Internet. Por eso, es recomendable cuidar la seguridad de la web y la logística para ofrecer un buen servicio, además de las formas de pago.

Seguridad

La seguridad ante el fraude es lo más importante para los usuarios del comercio online. Las contraseñas o la información de las tarjetas de crédito corren el riesgo de ser robadas por los hackers y pueden suponer un problema para el usuario. Pero hay tres claves que minimizan los riesgos de seguridad en las tiendas online:

– HTTPS. El protocolo seguro de transferencia de hipertexto es la versión segura de HTTP. Este protocolo utiliza un cifrado basado en SSL/TLS, que permite que el tráfico de información no pueda ser descifrado si un hacker la intercepta (no la entendería). Es importante así que el proveedor de hospedaje web permita implementar este protocolo en las páginas de pago.

– Hosting web. Uno de los requisitos fundamentales para ofrecer una compra segura es conocer las medidas de seguridad del proveedor de hosting. En ese sentido, algunas empresas manejan herramientas de software que ayudan a monitorizar la actividad de la Red y verificar la IP de cada visitante; y el proveedor debe poder ofrecer el soporte necesario si aparece algún problema.

– Contraseñas. Aunque muchas veces son tomadas a la ligera, las contraseñas de inicio de sesión o las que protegen las bases de datos son muy importantes. Las contraseñas deben ser muy difíciles de adivinar, para lo que deben tener 12 caracteres, combinar mayúsculas o minúsculas, signos y números.

Logística

La forma en la que se va a hacer llegar producto a los clientes debe tenerse en cuenta incluso antes de abrir una tienda online. De modo que elegir la empresa logística que preste un buen servicio puede convertirse en un problema con los clientes. Productos que no llegan o que llegan dañados son factores por los que los clientes dejan de utilizar el servicio.

Formas de pago

Los expertos recomiendan implementar diferentes formas de pago que permitan a los clientes decidir cuál es la mejor para ellos. Muchas personas se frenan a hacer una compra por el medio de pago que se utiliza, ya sea porque no cuenta con lo necesario para realizar la compra o porque no les da confianza.

1.- Depósito bancario. Es una forma de pago muy segura con la que el consumidor no tendrá que facilitar datos personales. Después de haber realizado la compra, el cliente recibe la información de las cuentas en las que puede hacer el depósito bancario y se le pide enviar el recibo de depósito tras haberlo realizado. Probablemente, la principal desventaja de este medio es que es necesario ir al banco a realizar el movimiento, pero no deja de ser un medio muy seguro.

2.- Tarjetas de crédito. Es una de las formas más utilizadas en el comercio electrónico, al ser de las más prácticas. Aunque aún existe desconfianza en introducir datos de tarjetas en tiendas de “e-commerce”, los consumidores se van animando cada vez más a utilizar este medio de pago.

3.- PayPal. A través de esta pasarela de pago, se realizan transferencias por Internet sin compartir la información financiera con el destinatario (funciona como un intermediario). Debido a esto se ha convertido para muchos en una manera segura y predilecta de hacer pagos electrónicos.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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