Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  Informes  >  Consumo/ Mercados/ Indicadores  >  Artículo actual

Las administraciones públicas europeas avanzan en servicios digitales

Por   /   27 noviembre, 2018  /   Sin Comentarios

En general, las administraciones públicas europeas siguen progresando en su oferta de servicios digitales, según detalla la decimoquinta edición del “eGovernment Benchmark 2018”, informe realizado por la firma de servicios de consultoría, tecnología e internacionalización Capgemini junto a la compañía de servicios y soluciones de tecnología Sogeti, la consultora IDC y la universidad italiana Politecnico di Milano.

El documento confirma que ciudadanos y empresas se benefician de la disponibilidad en Internet de un número mayor de servicios, cada vez más articulados a través de portales centralizados y ventanillas únicas, que engloban diferentes Servicios digitales, de Pixabayniveles de la administración y revela que hasta dos tercios de los servicios del sector público europeo se ofrecen ya por vía telemática.

El estudio, que agrupa información sobre la disponibilidad y la calidad de los servicios públicos digitales evaluados entre 2017 y 2016, tales como los relacionados con los cambios de domicilio, la propiedad y conducción de un automóvil, la creación de un negocio y la pérdida o búsqueda de empleo, muestra, tras examinar más de 10.000 portales de los países EU28+, que el sector público europeo sigue incrementando su disposición de servicios electrónicos (el nivel de madurez ha mejorado en 13 puntos porcentuales en cuatro años), pero, al mismo tiempo, pone de relieve que el diseño de servicios más personalizados será clave para contar con una administración electrónica más fluida para todos los perfiles de ciudadanos y empresas.

No obstante, también concreta que, en líneas generales, el funcionamiento de la administración electrónica europea evoluciona de manera gradual en diferentes indicadores. Así, por ejemplo, el grado de “orientación al usuario” alcanza ya un promedio del 82%, y también se observa mejora en cuanto a “movilidad”, pues ya el 62% de los servicios a los que los ciudadanos pueden acceder a través de dispositivos móviles permiten acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, también son cada vez más numerosos los modelos y formularios de solicitud oficiales disponibles íntegramente por vía telemática. Según el indicador de “documentos digitales” (un 63%), existe una proporción mayor de servicios que permiten a particulares y empresas enviar y recibir documentos relacionados con la administración pública en formato electrónico, reduciendo el trabajo tradicional en papel. Asimismo, el grado de madurez en “asistencia al usuario” (88%) muestra los esfuerzos en ofrecer canales de apoyo, al margen de que los chats y otros canales de asistencia online facilitan la búsqueda de información y la cumplimentación de los formularios electrónicos

En esa dinámica general europea, España se sitúa en el grupo de países donde el nivel de digitalización de la administración pública está por encima de la media del Viejo Continente en el periodo 2016-2017. De hecho, nuestro país despunta sobre la media europea en cuatro de los cinco puntos analizados: orientación al usuario (90%, frente a un 82% de la media europea); transparencia (73%, es decir, 14 puntos porcentuales por encima de la media europea); capacidades técnicas clave, en lo que España obtiene un 73%, frente al 54% de la UEM; y e-servicios disponibles para uso transfronterizo para empresas (79% en España, por un 61% del conjunto europeo), si bien en e-servicios disponibles para uso transfronterizo para particulares España (37%) sigue nada menos que 22 puntos por debajo de la media en Europa.

La investigación también incide en que, además, España destaca, frente a la media europea, en oferta de servicios digitales en ámbitos particulares como operaciones habituales de negocios, cambio de domicilio, reclamación de pequeñas cuantías, prestación de servicios vía digital para los negocios, estudios y búsqueda de trabajo, mientras que se encuentra cercana a la media respecto a los asuntos vinculados a la propiedad y conducción de un automóvil y la vida familiar.

    Print       Email

Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *