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Las necesidades de los clientes, clave de la digitalización de las empresas

Por   /   11 septiembre, 2015  /   Sin Comentarios

Antes que por el ahorro de costes, las compañías se lanzan a su transformación digital empujadas sobre todo por las necesidades de los clientes y para cumplir las expectativas de los consumidores, según revela un reciente estudio llevado a cabo por la multinacional proveedora de soluciones de gestión de datos maestros Stibo Systems.

Digitalización para el cliente, de PixabayLa investigación, que ha contado con una encuesta a ejecutivos y directivos de TI de 200 empresas europeas de más de 1.000 empleados, concreta que el 74% de las compañías sondeadas declara que la mejora de su capacidad para satisfacer las expectativas del cliente es la consideración más importante para la transformación digital de su organización, seguida de la reducción de los costes de hacer negocio (62%) y de la reducción de costes de TI (54%).

En esa línea, los encuestados miden mayoritariamente el éxito de cualquier actividad de transformación mediante el uso de indicadores relativos a la satisfacción del cliente (77%) y el compromiso con el cliente (70%). Y así, el servicio de atención al cliente y la experiencia del consumidor eran las dos principales áreas en las que dos tercios de las empresas encuestadas aseguran haber empezado su transformación digital, siendo la tercera área la infraestructura de TI. No obstante, mientras que el 87% entendió que era esencial planificar los recursos teniendo en cuenta que sufrirían una interrupción en el negocio, el 81% creía que el fracaso para predecir esta interrupción corría a cargo de la propia empresa, y el 53% admitió que, en retrospectiva, no había previsto adecuadamente la interrupción de su actividad empresarial cuando hicieron la transformación digital.

La cuestión es importante porque nada menos que el 77% de las empresas reclaman llevar a cabo activamente un proyecto de transformación digital y, de hecho, el 59% prevé este año un nivel de inversión mayor que en 2014.

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Sobre el autor

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