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¿Cómo puedo devolver lo comprado por Internet?

Por   /   3 enero, 2014  /   Sin Comentarios

Devolución de compras por Internet, de Free DownloadPor Trusted Shops, empresa especializada en seguridad de compras y certificación de tiendas online europeas

 

Con la llegada de la Navidad se produce un gran incremento en las compras online. Los consumidores se disponen a gastar parte de su presupuesto navideño a través de Internet, pero ¿qué sucede si al consumidor final no le convence lo que ha comprado por la Red y quiere devolverlo?

El problema es que muchas veces el consumidor realiza compras sin comprobar la normativa de devolución y se encuentra con un producto que finalmente no le convence y no sabe cómo debe proceder para realizar una devolución.

En ese sentido, los consumidores deben tener en cuenta que existen cinco principios básicos sobre derechos de devolución durante el periodo navideño:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

El plazo legal de devolución en España es de 7 días hábiles desde que recibe el producto. No obstante, en el caso de que el vendedor no haya informado al consumidor sobre su derecho devolución, el plazo se ampliará a 90 días.

2. ¿Cuándo se inicia el periodo de devolución?

El plazo de devolución comienza una vez que el consumidor ha recibido la mercancía. Si el comprador no está satisfecho con su compra y procede a ejercer su derecho de devolución durante los 7 días hábiles, el vendedor estará obligado a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 30 días.

3. ¿Existe siempre el derecho de devolución?

El comprador siempre tiene derecho a efectuar una devolución cuando adquiere un producto por Internet, excepto si se trata de un producto exento del derecho de desistimiento, como, por ejemplo, un producto personalizado, que se puede deteriorar o caducar con rapidez, o las grabaciones sonoras o de vídeo de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintadas por el comprador.

4. ¿Y si he abierto mi pedido?

El consumidor tiene el derecho de comprobar las características y el correcto funcionamiento del producto, por lo que ha de poder devolver la mercancía sin ningún impedimento.

5. ¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

La importancia de revisar las condiciones de compra antes de formalizar un pedido evitará que, en el momento de reclamar, el usuario se lleve una sorpresa. Por ello, en caso de que el vendedor no especifique nada al respecto, será él quien debe correr con dichos gastos.

Imagen cortesía de Michal Marcol y Naypong / FreeDigitalPhotos.net

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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