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Derechos de los consumidores y e-Commerce

Por   /   24 septiembre, 2014  /   Sin Comentarios

Por Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops España, firma proveedora de servicios para compras online seguras.

 

Desde el pasado 13 de junio está en vigor la nueva ley nacional sobre los derechos de los consumidores, adaptada a la nueva Directiva Comunitaria Europea 2011/83. Un texto con el que se pretende establecer un marco legal común a todos los estados miembros de la Unión Europea, facilitando así los procesos de internacionalización entre unos países y otros.

Consumidores constantemente conectados, de Free DownloadLa Directiva armoniza por tanto la normativa de consumo en la Unión Europea, eliminando disparidades en la legislación europea de consumo y sentando las bases para la creación de un mercado europeo del comercio electrónico. 

Teniendo en cuenta este nuevo contexto, muchos aspectos que conciernen a las tiendas de comercio electrónico deben adaptarse a esta nueva ley. La adaptación a la reforma requiere la revisión de los procesos internos de estos comercios, así como la introducción de cambios de tipo textual y técnico. En ese sentido, las principales claves para entender este nuevo marco jurídico son:

1. Información precontractual. Con la nueva directiva europea, el deber de información del empresario se ve reforzado y deberá poner a disposición del consumidor una serie de informaciones de forma clara y comprensible, antes de que el mismo quede vinculado por el contrato. Como novedad, se introducen requisitos adicionales en la indicación de los precios de los contratos de duración indeterminada o que incluyan una suscripción. Asimismo, se deberá informar sobre todos los gastos de envío y cualquier otro gasto que vaya implícito en el pedido.

2. Derecho de desistimiento. También conocido como el “derecho de devolución o cancelación”, ha sido objeto de una profunda revisión. A partir de ahora, el plazo de devolución se amplia de 7 a 14 días naturales. Pero la reforma en este campo va más allá: de no informar al consumidor sobre su derecho, conforme a los requisitos establecidos en la ley, el plazo se ampliará hasta 12 meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. Además, el consumidor deberá ser informado sobre el modelo de formulario de desistimiento antes de la conclusión del contrato. Además, en la nueva ley se introducen nuevas excepciones al derecho de desistimiento que afectan a los productos que por razones de protección de la salud o de la higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Pagos adicionales. El empresario debe obtener, antes de la conclusión del contrato, el consentimiento expreso del consumidor para todo pago adicional a la remuneración acordada para la obligación contractual principal. El uso de una casilla marcada por defecto “opt-out” para deducir el consentimiento del consumidor a un pago adicional, como puede ser la selección de embalaje de regalo o de envío “express”, está prohibido. Por lo que, si el empresario ha deducido el consentimiento del consumidor a un pago adicional de este modo, el consumidor tendrá derecho al reembolso de dicho pago.

4. Botón de pago. El empresario debe velar para que el consumidor, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que el mismoe implica una obligación de pago. La ley hace referencia al uso de la expresión “pedido con obligación de pago” u otra análoga. Por lo tanto, el botón de pedido podría también llamarse “Comprar”, “Realizar la Compra” o de otra forma similar, siempre que se indique claramente que la realización del pedido conlleva la obligación del importe.

5. Correo electrónico de confirmación de pedido. Se debe facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia. La confirmación del contrato deberá entregarse, a más tardar, en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

Imagen cortesía de hyena reality / FreeDigitalPhotos.net

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