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Las empresas españolas, sin estrategia de experiencia de cliente

Por   /  5 junio, 2019  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización  /  Sin Comentarios

Estrategia de experiencia de cliente, de Prodware

Pese a que, en la actual era del consumidor, la experiencia de cliente (“customer experience”) resulta una importante ventaja competitiva, la realidad es que nada menos que casi el 70% de las compañías de nuestro país carece de estrategia para tal experiencia y, como mucho, se encuentran todavía en niveles muy incipientes al respecto. De […]

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Tendencias próximas en Customer Experience Management

Por   /  14 abril, 2017  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Customer experience, de Pixabay

Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS.   La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Y en esa línea, aparecen cinco claras tendencias que marcarán el camino del Customer Experience Management (CEM) […]

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Hoja de ruta para la adopción del “big data”

Por   /  27 julio, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología  /  Sin Comentarios

Ruta al big data, de Pixabay

Por Agustí Amorós, Director de Desarrollo de Negocio para España de AIS Group, Consultora especializada en estrategia, finanzas y tecnología.   Según diferentes estudios, el 65% de las empresas condiciona su futuro a la adopción del “big data” y tiene previsto importantes inversiones a corto y medio plazo en la adopción de esta tecnología. Sin […]

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Engagement: lealtad en su máxima expresión

Por   /  29 diciembre, 2015  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Atención al cliente, de Pixabay

Por Javier Fuentes Merino, CEO de Grupo Venta Proactiva, Multinacional española especializada en gestión comercial.   Actualmente, es un reto para las marcas lograr que el público, en un entorno frenético, se mantenga fiel y no se vaya con la competencia a la primera oferta. La lealtad de los clientes es el objetivo, pero son […]

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La omnicanalidad, modelo clave para mejorar la experiencia de cliente

Por   /  1 abril, 2015  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Redes Sociales, Tecnología, Tendencias  /  Sin Comentarios

Omnicanalidad, de Pixabay

Para responder con éxito a la realidad actual de un consumidor más informado, más exigente y que está siempre en movimiento, la implantación de un modelo omnicanal se muestra como el mejor modelo a seguir por las empresas para mejorar la experiencia de cliente, tal y como concluye el documento “Transición de la multicanalidad a […]

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