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Crecimiento del sector del contac center durante 2013

Por   /   15 mayo, 2014  /   Sin Comentarios

La facturación en España de las 21 empresas pertenecientes a la la Asociación de Contact Center Española (ACE) sumó en conjunto 1.467,86 millones de euros durante 2013, lo que supone un 4% más que en 2012, según su “Informe del Sector del Contact Center en 2013″.

El estudio, que revela que si se suma el volumen global del sector fuera de nuestro país el montante facturado por las citadas compañías ascendió en realidad a 1.712 millones de euros, constata que estas firmas han incrementado también un 5% los integrantes de sus plantillas en España, totalizando 66.780 profesionales, si bien en el conjunto de todos los países que operan las mismas aglutinan 90.529 empleados, lo que da una cifra en este caso inferior a la de 2012 en un 6,3% tras caer un 28% los puestos de trabajo fuera de nuestro país. Estas empresas cuentan aquí con 103 plataformas propias (4 más que en 2012) y 70 en instalaciones de clientes, mientras que fuera de España disponen de 26 (6 menos).

En ese sentido, Madrid (18.193 agentes de media), Andalucía (10.621) y Cataluña (7.907) son, por este orden, las comunidades autónomas españolas que registran el mayor número de empleados en el sector, con más de la mitad de los profesionales, si bien es Castilla y León una de las comunidades donde más ha crecido. Entre tanto, en el extranjero, Colombia (11.424) y Perú (6.396) se mantienen a la cabeza, seguidos de Chile (1.545).

El informe, que incide en que el principal servicio que ofrecen a las empresas en nuestro país es el de atención al cliente (56,65%, por solo el 43,85% en el extranjero), seguido por el de venta (20,55%%, ante un 32,83% en el extranjero), soporte técnico (5,90%, frente al 9,17% en el extranjero), backoffice (5,61%, por 3,21 fuera de nuestras fronteras) y recobro (4,57%), revela que los sectores que más apuestan por los servicios de atención al cliente son el de telecomunicaciones (representa el 44,14% del total) y después la Administración Pública (12,64%), la banca y los servicios financieros (9,22%), las utilities (7,15%) y las aseguradoras (7,05%).

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