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El eCommerce y los nuevos tipos de consumidor

Por   /   6 febrero, 2020  /   Sin Comentarios

Por Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online.

 

La evolución digital, y con ella el comercio electrónico, han originado cambios en el consumo a lo largo de los últimos años. Las nuevas opciones y posibilidades a disposición del consumidor han originado que éste evolucione y también sus hábitos de consumo.

Y en esa línea, tener todo el mundo comercial al alcance de nuestra mano con el smartphone democratiza mucho el proceso de compra. La tendencia seguirá al alza y el mCommerce, junto con la omnicanalidad, tiene un largo recorrido. Consumidor por Internet, de PixabayDesde luego, cada vez es más habitual ver personas en las propias tiendas físicas consultando información de los productos que están viendo online.

Al respecto, hay que señalar que más de la mitad de los españoles compra online al menos dos veces al mes, según datos del “II Observatorio sobre Hábitos en el eCommerce”. Así, no resulta difícil imaginar que la aparición del comercio digital ha tenido como consecuencia la creación de nuevos tipos de consumidores. En concreto, los cinco más relevantes son:

  • Consumidor más exigente. La información que tiene el usuario es infinitamente mayor que antes de la llegada del comercio electrónico. Incluso si se decide a hacer una compra tradicional en tienda, puede consultar previamente el precio, las características del producto e incluso opiniones de otros usuarios sobre el producto o la tienda. Esto repercute en que su exigencia sea aún mayor a la hora de hacer la compra, y son los comerciantes los que deben trabajar para estar a la altura de las demandas de los compradores. ¿Qué puede hacer el comerciante? Pues implementar una estrategia omnicanal para dar al consumidor toda la libertad posible a la hora de elegir entre canales, plataformas e información necesaria.
  • Consumidor más poderoso. La posibilidad de poder comparar distintas opciones desde su teléfono móvil le otorga al consumidor un poder del que carecía hace unos años. Ahora puede equiparar precio, prestaciones o características de los productos sin necesidad de moverse del sillón. Esto se convierte en un factor decisivo de compra y repercute directamente en la calidad del eCommerce. ¿Qué puede hacer el comerciante? Pues mientras más información dé a los clientes, mejor. Siempre serán bienvenidas imágenes, vídeos y valoraciones.
  • Consumidor más informado. El eCommerce, y con él las distintas regulaciones que amparan la compra online, han facilitado que las empresas expongan con transparencia y claridad las condiciones de compra y políticas de devolución. Así, por lo general, hoy en día nos encontramos con usuarios que ya están más familiarizados con los métodos de pago que existen, las garantías ofrecidas, los gastos de envío, las condiciones de devolución e incluso el tratamiento de los datos personales. ¿Qué puede hacer el comerciante? Debe tener en cuenta que la honestidad y transparencia son vitales en el eCommerce. Informar sobre las condiciones de compra es esencial y ofrecer un servicio excelente y la máxima confianza y seguridad son otros factores que son valorados mucho por los consumidores.
  • Consumidor más digital. Si en el inicio del eCommerce podíamos ver cómo muchos consumidores tradicionales eran reacios a la venta online, hoy en día todo ha cambiado. La aparición de nuevas herramientas y dispositivos más sencillos y al alcance de todos ha facilitado que el mCommerce, el comercio a través el móvil, se instaure en el día a día de la sociedad y nos encontremos con usuarios completamente digitales que prefieren el clic a acudir a una tienda física ¿Qué puede hacer el comerciante? Pues optimizar la tienda para móviles debe ser una de sus prioridades.
  • Consumidor más comprometido. Aunque algunos ven en el eCommerce un pequeño enemigo del comercio local, la realidad es que Internet es una herramienta accesible, fácil y potente para llegar a más usuarios. Esto ha propiciado que aparezca un consumidor más comprometido que aboga por dar oportunidad a las pymes online y así incentivar el consumo sostenible y responsable. ¿Qué puede hacer el comerciante? Pues sobre todo las pequeñas marcas o las especializadas deben disfrutar del desarrollo. ¿Cómo? Con comunicación activa, dirigida al público objetivo utilizando, por ejemplo, las redes sociales para ganar y fidelizar clientes leales.
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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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