Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  Informes  >  Comercio  >  Artículo actual

Los e-consumidores demandan mejores opciones en las entregas de sus compras

Por   /   30 octubre, 2015  /   Sin Comentarios

La entrega de las compras online determinan incluso el cierre de la propia adquisición si no convence al consumidor, que no dudaría en abandonar una compra de ese tipo si la opción de entrega que desea no está disponible, tal y como constata el estudio “La Elección de Entrega del Consumidor: El Estado de la Entrega en Comercio Electrónico para 2015”, investigación llevada a cabo por la multinacional de comercio electrónico MetaPack.

Futuro de compras, de PixabayLo cierto es que más de la mitad (51%) de los compradores revelan que no han finalizado una orden de compra en alguna ocasión debido a opciones de entrega “pobres”, citando, entre otras razones, que la entrega no podía ser garantizada para una fecha concreta (30%) o que tardaría demasiado en llegar (44%). Además, un 76% de los compradores miró las opciones de devolución del retailer antes de realizar un pedido y un 51% dijo que no había seguido con la compra porque el proceso de devolución ofrecido no era fácil o cómodo para ellos.

El informe, que a través de la firma de estudios de mercado Research Now ha consultado a 3.000 consumidores de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania, España y los Países Bajos, incide en que todos ellos quieren más tipos de entrega para elegir, mayor comodidad de entrega y una experiencia de entrega a medida, más personalizada y que se ajuste a las necesidades de su estilo de vida. De hecho, nada menos que dos de cada tres encuestados confirman que han comprado bienes a un retailer en vez de a otro porque las opciones de entrega ofrecidas eran más atractivas, e incluso la mitad (49%) asegura que no le había importado pagar más por tener una opción de entrega mejor o más cómoda.

En esa línea, la cuestión es que nada menos que un 83% de los consultados señala que busca opciones de entrega claramente expuestas en la propia página del producto. Y en cuanto a la comodidad, el 86% de los compradores quiere una entrega rápida y además un 83% dice que ahora espera tener una fecha de entrega garantizada (un 80% apunta asimismo que espera también que se le dé una horquilla de horas).

Por otra parte, entre la gama de opciones de entrega utilizadas, los compradores actuales utilizan una distinta posibilidad de servicios además de la entrega a domicilio, que sigue siendo universalmente la más popular entre todos los consumidores (el 90% de los encuestados ha utilizado esta opción en los últimos seis meses). Pero al margen de la entrega a domicilio, la alternativa más utilizada cuando no tiene lugar la anterior, fue la recogida en la tienda vendedora (considerada por el 47% de los británicos y el 33% de los estadounidenses en el caso de no recibirla a domicilio); a ella la sigue la recogida en una tienda local o un punto de recogida (valorada especialmente por el 48% de los franceses como alternativa); después va la entrega en los lugares de trabajo, que es más popular entre los consumidores españoles (14%) y alemanes (12%) pero menos probable que la utilicen los compradores en Francia (6%) y en los Países Bajos (9%); y finalmente figura la entrega en una consigna, que aunque es la opción menos popular entre los compradores en Europa y Estados Unidos, es preferida por el 20% de los consumidores en Alemania, que dijeron que habían utilizado dicho servicio en los últimos seis meses.

Además, también hay que tener en cuenta que una experiencia negativa con la entrega puede hacer que los compradores no vuelvan a utilizar a un retailer determinado, hasta el punto de que más de la mitad de los consumidores españoles (51%) no volvería a comprar a un retailer después de una experiencia “pobre”, independientemente de que pueden ser prescriptores de ello, pues son los más propensos a divulgar su disgusto mediante las redes sociales (un 52% de los encuestados españoles confirma que han utilizado las redes sociales para compartir una experiencia negativa). Y en ese mismo sentido, buena parte de los compradores alemanes (49%), ingleses (49%) y holandeses (47%) no volverían a utilizar a un retailer después de una mala experiencia con la entrega; en comparación, solo un 36% de los compradores franceses y un 38% de los consumidores norteamericanos elegirían retirar su lealtad a un retailer por lo citado.

Otra tema también relevante es el seguimiento del progreso de entrega de sus pedidos, cuestión en la que los consumidores españoles y norteamericanos se muestran como más exigentes (92% de los primeros y 91% de los segundos la ven importante, frente a la media del 88%). Y esa importancia hace que un 18% de los españoles y un 22% de los norteamericanos compruebe efectivamente el estado de su pedido un mínimo de cuatro veces.

En cualquier caso, al margen de que un 78% de los encuestados incide en que esperaría más si los bienes que han comprado fueran menos caros, es prioritaria también la entrega de bajo coste, sobre todo para los británicos (así lo constata el 49% de ellos) y estadounidenses (47%), cuestión que, sin embargo, a los holandeses les preocupa bastante menos.

Concretando en el caso de nuestro país, la investigación pone de manifiesto que: un 78% de los consumidores españoles dice que había comprado productos a un retailer en vez de a otro porque ofrecía más opciones de entrega; que un 59% ha pagado más por productos porque las opciones de entrega eran mejores o más cómodas; que un 69% no ha finalizado un pedido online porque la entrega era demasiado cara; que la entrega gratuita es más importante para los consumidores españoles (96%) que en cualquier otra región estudiada; que, después del Reino Unido, somos los segundos consumidores (78%) en estar conformes con esperar más tiempo para la entrega de sus productos si éstos son más baratos; y que un 88% de los consumidores españoles compraría más a un retailer que tuviera procesos de devolución más fáciles.

    Print       Email

Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *